1 ANALISIS PENERAPAN ETIKA PADA BISNIS JASA AKOMODASI SEBAGAI SUATU STRATEGI MEMPERTAHANKAN PELANGGAN (KASUS PADA SURYA HOTEL DURI) Oleh : Fachri Setiadi Dosen Pembimbing: Drs. Kasmiruddin, M.Si (Email : thelove_fachta@yahoo.co.id ; +6285271024580) Program Studi : Administrasi Bisnis Universitas Riau ABSTRACT The study was conducted at Surya Hotel Duri. This study aims to determine the application of ethics conducted by Surya Hotel Duri, in the form of application of the principle of autonomy, the application of the principle of honesty, the application of principles of equity, mutual benefit application, and the application of moral integrity. The number of those 100 people. The data obtained through the questionnaire and then further processed using descriptive statistics. The result is the application of ethics that do Surya Hotel Duri are quite good and reasonably fit. Keywords: analysis, application of ethics, Surya Hotel Duri PENDAHULUAN Etika merupakan suatu hal yang sangat penting dalam bisnis jasa akmodasi. Seiring dengan hal itu perkembangan bisnis jasa akomodasi sudah mulai banyak berkembang dan menjamur khususnya di Riau. Banyak diantara pebisnis menghalalkan segala cara untuk memperoleh keuntungan tanpa memperhatikan etika. Tentunya hal itu akan berdampak pada perkembangan jangka panjang dan citra perusahaan tersebut. Untuk itu perusahaan tidak boleh menganggap etika tidak perlu dalam berbisnis, karena itu merupakan hal yang salah. Dengan banyaknya bermunculan bisnis jasa akomodasi di Riau tentunya akan menimbulkan persaingan. Perusahaan yang menerapkan dan memperhatikan etika yang nantinya akan bisa bertahan dalam jangka panjang dan tentunya akan menarik minat konsumen. Pada Surya Hotel Duri, peneliti melihat penerapan etika yang diterapkan oleh pihak hotel sudah cukup baik, dilihat dari karyawan yang melayani para konsumen dengan baik. Akan tetapi jumlah konsumen belum mencapai target. Tentunya hal ini berkaitan dengan penerapan etika yang belum maksimal, sehingga masih banyak konsumen atau pengguna jasa tidak mau untuk menggunakan jasa Surya Hotel Duri. Dipilihnya Surya Hotel Duri sebagai objek penelitian karena Surya Hotel Duri merupakan salah satu hotel bintang 3 yang ada di Duri. Sebagaimana yang kita tahu bahwa Duri merupakan kota dimana banyaknya para pebisnis yang melakukan kegiatannya. Dengan banyaknya bermunculan hotel, tentunya akan menimbulkan persaingan.