COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting Volume 4 Nomor 2, Juni 2021 e-ISSN : 2597-5234 665 PENGARUH PENGALAMAN PASIEN DAN CITRA PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BATUJAYA KARAWANG THE EFFECT OF PATIENT EXPERIENCE AND IMAGE OF PUSKESMAS ON PATIENT SATISFACTION IN PUSKESMAS BATUJAYA KARAWANG Chintia Nurdianty 1 , Ajat Sudrajat 2 Universitas Singaperbangsa Karawang 1,2 chintianurdianty123@gmail.com 1 ABSTRACT Health is a basic need that is important to be able to live a decent and productive life in everyday life that everyone must have. This study aims to determine the effect of patient experience and image of the health center on patient satisfaction at Puskesmas Batujaya Karawang. The reason this research was conducted was because many people thought that the services and facilities at the puskesmas were poor. The research method used is descriptive verification. The sample of this study was 335 patients at Batujaya Health Center, using incidental sampling. The analytical method used is path analysis and hypothesis testing using the t test and F test and the coefficient of determination. From the test results, all hypotheses can be accepted. The coefficient value of determining patient experience and public health center image on patient satisfaction was obtained by R Squer of 0.544, meaning that 54.4% of patient satisfaction was influenced by these two variables, while 0.456 or 45.6% of patient satisfaction was influenced by other variables not examined in this study. Keywords: Patient Experience, Health Center Image, Patient Satisfaction. ABSTRAK Kesehatan adalah suatu kebutuhan dasar yang penting untuk dapat hidup layak dan produktif dalam kehidupan sehari-hari yang harus dimiliki oleh setiap orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pasien dan citra puskesmas terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Batujaya Karawang. Alasan penelitian ini dilakukan karena banyak masyarakat yang menganggap bahwa pelayanan dan fasilitas di puskesmas kurang baik. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriftif verifikatif. Sampel penelitian ini sebanyak 335 pasien puskesmas Batujaya, dengan menggunakan Sampling insidental. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis) dan uji hipotesis menggunakan uji t dan uji F dan koefesien determinasi. Dari hasil pengujian seluruh hipotesis dapat diterima. Nilai koefesien determinasi pengalaman pasien dan citra puskesmas terhadap kepuasan pasien diperoleh R Squer sebesar 0,544 artinya 54,4% kepuasan pasien dipengaruhui oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 0,456 atau 45,6% kepuasan pasien dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Pengalaman Pasien, Citra Puskesmas, Kepuasan Pasien.