II CIDAG – Conferência Internacional em Design e Artes Gráficas 1 DESPERDÍCIO EM METODOLOGIAS DE DESIGN Análise de desperdício no processo de identificação das necessidades do usuário Cláudio Silva 1 , Helio Ferenhof 2 , Fernando Forcellini 3 1 Faculdade SENAC SC | Núcleo de Gestão de Design – NGD/UFSC 2 Faculdade SENAC SC | Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - EPS/UFSC 3 Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas - EPS/UFSC design@midiak.com; helio@igci.com.br; forcellini@deps.ufsc.br Resumo Identificar as necessidades do usuário é um fator chave para o desenvolvimento de produtos que venham de encontro com seus desejos. No entanto, a execução deste processo pode trazer desperdício agregando custo e tempo, ao invés de agregar valor. Um fator que pode gerar retrabalho e por sua vez, desperdício ao processo é a pouca habilidade e conhecimento ou familiaridade com os métodos e instrumentos de pesquisa necessários à identificação das necessidades do usuário. Uma equipe multidisciplinar pode ser um caminho para se eliminar o desperdício e agregar valor neste processo. Abstract Identify user needs is a key factor for the development of products that meet their desires. However, the implementation of this process can bring waste adding cost and time, rather than add value. One factor that can lead to rework and in turn, the process is wasted little skill and knowledge or familiarity with the methods and research tools necessary for identification of user needs. A multidisciplinary team can be a way to eliminate waste and add value in this process. Palavras-chave Design, desperdício, metodologia de design, necessidades do usuário, gestão do conhecimento. Keywords Design, waste, design methodology, user needs, knowledge management. 1. O Design, o Produto e o Usuário O design pode ser entendido como uma atividade projetual [BONSIEPE2011] e também como uma atividade inovativa. No entanto, percebe-se hoje em dia que o design está freqüentemente associado a idéia de objetos caros, belos, decorativos e destinados a uma pequena parcela da população. “O design se distanciou cada vez mais da idéia de solução inteligente de problemas e se aproximou do efêmero, da moda, do obsoletismo rápido – a essência da moda é a obsolescência rápida –, do jogo estético-formal, da glamorização do mundo dos objetos.”[BONSIEPE2011] Outra questão a ser considerada diz respeito a produtos que, belos ou não, acabam por não atender às necessidades dos usuários, oferecendo experiências pobres ou negativas. “A diferença entre um ótimo produto e um produto simplesmente bom é que um produto ótimo personifica uma idéia que as pessoas conseguem entender e aprender – uma idéia que cresce em suas mentes, com a qual se envolvem emocionalmente.”[BRUNNER2010]. Percorrendo as diversas propostas de metodologias para design, observa-se que praticamente todas iniciam com a busca de informações sobre as necessidades do usuário, ou seja, sobre entender o problema de design a ser solucionado. “O processo de inovação começa com o entendimento do que os consumidores querem obter, e termina com a criação daquilo que eles querem comprar.”[LOCKWOOD2010] No que diz respeito à