Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 2302-4313 Volume VII, No. 04, Desember 2018 e-ISSN 2621-4199 192 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indragiri (STIE-I) Rengat ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA REDANG KECAMATAN RENGAT BARAT KABUPATEN INDRAGIRI HULU Muhklas Adi Putra 1) Kurnia Dewi 2) 1) 2) Dosen Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indragiri (STIE-I) Rengat 1) muhklas@stieindragiri.ac.id 2) kurniadewi@stieindragiri.ac.id Abstract The government as a public sector institution carries out and provides public services which are vital for the public interest. This study aims to determine the Quality of Public Services at the Redang Village Office in West Rengat District, Indragiri Hulu Regency. This research used qualitative descriptive analysis, and to collect all the data this research used interviews, observation and documentation. The results of this study indicate that in general the quality of public services in the Redang Village Office in West Rengat District, Indragiri Hulu Regency is seen from five indicators are: Tangibles (real evidence), Reliability, Resposiveness, Assurance, and Empaty (empathy) is still lacking in quality. Likewise, the Redang Village apparatus must further improve the quality of its services by increasing the ability and motivation and discipline. Keywords: Public Sector Marketing, Public Service Quality Abstrak Pemerintah sebagai lembaga sektor publik melakukan dan menyediakan pelayanan publik yang sangat vital bagi kepentingan umum. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Redang Kecamatan Rengat Barat Kabupaten Indragiri Hulu. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian analisi deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa umumnya kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Redang Kecamatan Rengat Barat Kabupaten Indragiri Hulu yang di lihat dari lima indikator yaitu, Tangibles (bukti nyata), Reliability (kehandalan), Resposiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empaty (empati) masih kurang berkualitas. Begitupun aparatur Desa Redang yang harus lebih meningkatkan kualitas pelayanannya lagi dengan meningkatkan kemampuan dan motivasi serta kedisiplinan. Kata Kunci: Pemasaran Sektor Publik, Kualitas Pelayanan Publik PENDAHULUAN Kebijakan publik dalam negara modern fokus utamanya adalah pelayanan publik. Sebagaimana yang dinyatakan oleh Mulyadi (2015:189) bahwa tugas utama pemerintah adalah melayani dan mengatur masyarakat. Dengan penyelenggaraan pelayanan publik, maka dapat mendorong munculnya tingkat kepuasan pada masyarakat yang dilayaninya menurut (Kotler & Lee, 2007:195). Masyarakat sebagai klien atau pelanggan lembaga pelayanan publik senantiasa menuntut pemerintah untuk dapat meningkatkan dan mengutamakan pelayanan prima kepada masyarakat tanpa adanya diskriminasi. Namun memang seringkali pada kenyataannya hampir bertolak belakang dengan semangat pelayanan publik sebagaimana yang diharapkan oleh masyarakat. Menurut Mahmudi, (2013:219) pelayanan publik merupakan segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, aparatur pemerintah bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat dalam rangka menciptakan kesejahteraan masyarakat. Masyarakat berhak untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik dari pemerintah karena masyarakat telah memberikan dananya dalam bentuk pembayaran pajak dan retribusi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan Kantor Desa Redang Kecamatan Rengat Barat Kabupaten Indragiri