TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KOLAM RENANG TELAGA RATU KOTA BARU PROVINSI JAMBI Level of Community Satisfaction towards Swimming Pool Telaga Ratu Kota Baru Provinsi Jambi Boy Indrayana, Iwan Budi Setiawan 1 Program Studi Kepelatihan Olahraga, Universitas Jambi- 36361, Indonesia Correspondence Author: boy_indrayana@unja.ac.id Departement of Sport Science and Coaching, Universitas Jambi, Kampus Mendalo, KM 15 Jambi-Ma Bulian Street, Indonesia, 36361 ARTICLE INFO ABSTRAK Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting untuk meningkatkan pengunjung kolam renang Telaga Ratu. Perbaikan fasilitas seperti perluasan lahan parkir, menambah jumlah kamar mandi dan kebersihan air menjadi pendorong kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kolam renang Telaga Ratu Kota Jambi. Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode survey dengan pengambilan data menggunakan angket. Populasi penelitian ini adalah pengunjung kolam renang Telaga Ratu, sedangkan sampel dalam penelitian ini menggunakan 80 responden yang diambil dengan metode Insidental sampling. Hasil uji coba instrumen dari 38 butir pernyataan, gugur 9 butir pernyataan dan diperoleh 29 butir pernyataan valid dan reliabilitasnya sebesar 0,911 yang dihitung dengan program SPSS versi 16. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif persentase. Hasil dari penelitian tingkat kepuasan pelanggan kolam renang Telaga Ratu Kota Jambi yaitu (1) faktor kualitas produk masuk kategori memuaskan dengan persentase 76,25%, (2) faktor harga masuk kategori memuaskan dengan 52,5%, (3) faktor kualitas pelayanan masuk kategori memuaskan dengan 81,25%, (4) faktor emosional masuk kategori memuaskan dengan 52,5%, dan (5) faktor kemudahan masuk kategori memuaskan dengan 57,5% ©2019 Indonesian Journal of Sport Science and Coaching Article History: Received : October 30, 2019 Revised form : November 1, 2019 Accepted : November 23, 2019 Published online : November 24, 2019 Kata kunci: keyword 1; Kepuasan pelanggan keyword 2; Kolam telaga ratu keyword 3; Fasilitas olahraga Keywords: kata kunci 1; Costumer satisfied kata kunci 2;Telaga Ratu swimming pool kata kunci 3; sport facility ABSTRACT Customer satisfaction is very important to increase visitors to the Telaga Ratu swimming pool. Improvement of facilities such as expanding parking lots, increasing the number of bathrooms and water cleanliness are driving customer satisfaction. The purpose of this study was to determine the level of customer satisfaction Telaga Ratu Jambi City swimming pool. This research is a quantitative descriptive survey method with data collection using a questionnaire. The study population was visitors to the Telaga Ratu swimming pool, while the sample in this study used 80 respondents taken by the incidental sampling method. The instrument trial results of 38 statement items, 9 statement items were dropped and 29 items were valid and the reliability was 0.911 calculated with SPSS version 16. The data analysis technique was using descriptive percentage analysis. The results of the study of the level of customer satisfaction