Prosiding Seminar Nasional Riset Information Science (SENARIS) ISSN: 2686-0260 September 2019 Hal:472-480 Penentuan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Menggunakan Algoritma C4.5 (Fanny Adelia) | 472 Penentuan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit dengan Menggunakan Algoritma C4.5 Fanny Adelia 1 , Suhada 2 , Rafiqa Dewi 3 Program Studi Sistem Informasi, STIKOM Tunas Bangsa Pematangsiantar Jln. Jenderal Sudirman Blok A No.1,2,3 Pematangsiantar e-mail: fannyadl9@gmail.com Abstract - BPJS patient satisfaction is one of the most important things in assessing the level of service provided by the hospital to its patients. The purpose of this study was to determine the quality of service to the satisfaction of patients with BPJS Hospital Tk. IV 01.07.01 Pematangsiantar which is reviewed from the aspects of Reliability, Responsiveness, Assurance (Insurance), Emphaty (Empathy), Tangibles (Real Form) in patients with BPJS Hospital Tk. IV 01.07.01 Pematangsiantar. At the Tk Hospital. IV 01.07.01 Pematangsiantar the five aspects have not been measured with certainty, so the Tk Hospital. IV 01.07.01 Pematangsiantar find it difficult to determine which aspects should be improved. By using the C4.5 algorithm, the author tries to measure the five aspects so that a decision tree is formed. After manual calculation, then verification is done using RapidMiner software. Tests carried out with RapidMiner software by using the apply model %Performance. Keywords : Data Mining, BPJS Patients, C4.5 Algorithm, Classification Abstrak - Kepuasan pasien BPJS merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam menilai tingkat pelayanan yang diberikan pihak rumah sakit kepada pasiennya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS RS Tk. IV 01.07.01 Pematangsiantar yang ditinjau dari aspek Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Asuransi), Emphaty (Empati), Tangibles (Bukti Nyata) pada pasien BPJS RS Tk. IV 01.07.01 Pematangsiantar. Pada RS Tk. IV 01.07.01 Pematangsiantar kelima aspek tersebut belum terukur dengan pasti, sehingga pihak RS Tk. IV 01.07.01 Pematangsiantar merasa kesulitan untuk menentukan aspek mana yang harus ditingkatkan. Dengan menggunakan algoritma C4.5, penulis mencoba mengukur kelima aspek tersebut sehingga terbentuk pohon keputusan (decision tree). Setelah dilakukan perhitungan secara manual, maka dilakukan pembuktian dengan menggunakan software RapidMiner. Pengujian yang dilakukan dengan software RapidMiner dengan menggunakan apply model %Performance. Kata Kunci : Data Mining, Pasien BPJS, Algoritma C4.5, Klasifikasi 1. PENDAHULUAN Algoritma C4.5 merupakan salah satu teknik decision tree yang sering digunakan yang menghasilkan beberapa aturan-aturan dan sebuah pohon keputusan dengan tujuan untuk meningkatkan keakuratan dari prediksi yang sedang dilakukan, di samping itu algoritma C4.5 merupakan algoritma yang mudah dimengerti [1]. Algoritma C4.5 termasuk algoritma klasifikasi pohon keputusan yang banyak digunakan karena memiliki kelebihan utama dari algoritma yang lainnya. Kelebihan algoritma C4.5 dapat menghasilkan pohon keputusan yang mudah diinterprestasikan, memiliki tingkat akurasi yang dapat diterima, efisien