Volume 7 Nomor 2 November 2019 | ISSN: 2580-8818 https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/edukasi Halaman 35 PERSEPSI MAHASISWA STIE SUTAATMADJA TERHADAP DIMENSI KUALITAS PELAYANAN BANDARA PERSEPSI MAHASISWA STIE SUTAATMADJA TERHADAP DIMENSI KUALITAS PELAYANAN BANDARA Oleh: Dena Nursya’adah 1 , Asep Kurniawan 2 Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sutaatmadja, Indonesia Email : denanursyaadah203@gmail.com Email : asep@stiesa.ac.id Sejarah Artikel: Diterima September 2019, Disetujui Oktober 2019, Dipublikasikan November 2019 ABSTRAK Perubahan sistem nilai pelayanan jasa penerbangan saat ini ditandai dengan fenomena bahwa pengguna jasa penerbangan tidak hanya menginginkan sekedar sampai tempat tujuan, namun juga menginginkan pelayanan dan pengalaman di bandara yang memuaskan. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengetahui persepsi penumpang dalam menilai setiap atribut dimensi kualitas pelayanan bandara yang diukur berdasarkan tujuh dimensi kualitas (akses bandara, layanan dan fasilitas bandara, fasilitas restoran bandara, fasilitas belanja bandara, personil layanan dan keamanan bandara, lingkungan bandara dan layanan imigrasi dan bea cukai) terhadap kualitas Soekarno Hatta International Airport (SHIA) dan Kuala Lumpur International Airport dua (KLIA II). Jenis penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif deskriptif dengan instrumen penelitian kuesioner. Sampel dalam penelitian ini yaitu mahasiswa peserta KKL STIE Sutaatmadja. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis (uji t dan uji f). Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukan dari ketujuh dimensi kualitas untuk SHIA terdapat tiga dimensi kualitas yang berpengaruh positif signifikan terhadap evaluasi layanan bandara diantaranya kualitas akses bandara, lingkungan bandara dan layanan imigrasi dan bea cukai. Untuk KLIA II terdapat tiga dimensi kualitas yang berpengaruh positif signifikan terhadap evaluasi layanan bandara diantaranya kualitas layanan dan fasilitas bandara, personil layanan dan keamanan bandara dan layanan imigrasi dan bea cukai. Kemudian secara simultan baik untuk SHIA maupun KLIA II, ketujuh dimensi kualitas berpengaruh positif signifikan terhadap evaluasi layanan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi, Kepuasan Pelanggan ABSTRACK Changes in the value system of flight services, currently characterized by the phenomenon that users of flight services not only want to get their destination, but also want a satisfying service and experience at the airport. The research aims to determine passenger perceptions in evaluate each attribute of airport service quality dimensions, which is measured based on seven quality dimensions (airport access, airport services and facilities, airport restaurant facilities, airport shopping facilities, airport service and security personnel, airport environment and immigration services and customs) of the quality of Soekarno Hatta International Airport (SHIA) and Kuala Lumpur International Airport two (KLIA II). The type of research is quantitative descriptive with a questionnaire research instrument. The population in this study were students participating in the KKL STIE Sutaatmadja. Data analysis techniques used are the validity and reliability test, the classic assumption test and the hypothesis test (t-test and f-test). The result of partial hypothesis test for SHIA, there are three of seven quality dimensions that have a significant positive effect on the evaluation of airport services, including airport access quality, airport environment and immigration and customs services. For KLIA II, there are three of seven quality dimensions that have a significant positive effect on service evaluation, including airport service quality and facilities, service personnel and airport security and