BIJAK Volume XIII, No. 02, September 2016 Majalah Ilmiah Ilmu Administrasi ISSN 1411-0830 165 PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN ETOS KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA Yunita Indriany Politeknik LP3I Jakarta Yunitabasrie_81@yahoo.com Abstrak. Pengaruh budaya organisasi dan etos kerja terhadap kualitas layanan mahasiswa (LP3I Politeknik Studi Kasus di Jakarta, Kampus Cibinong). Penelitian ini bertujuan untuk seberapa besar pengaruh budaya organisasi, etos kerja pada tingkat kepuasan pelanggan. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Proporsional random sampling. Sampel dalam penelitian ini mengikuti formula Slovin, atau sebanyak 80 siswa dan 21 staf karyawan. Data yang telah memenuhi uji validitas dan uji reliabilitas diproses lebih lanjut untuk menghasilkan persamaan regresi Y = X1 + 0,025 0.457+ 0678 X2, di mana Y adalah variabel kualitas layanan mahasiswa, budaya organisasi adalah variabel X1 dan X2 adalah variabel etos kerja Pengujian hipotesis dengan menggunakan t-test Menunjukkan bahwa masing-masing variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen secara parsial pada kualitas layanan mahasiswa. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa kedua variabel independen secara bersamaan Diperiksa menunjukkan ke Mempengaruhi kualitas variabel dependen layanan mahasiswa. Angka Adjusted R Square dari 0.697menunjukkan bahwa variabel Kepuasan 69,7% Pelanggan dapat dijelaskan dengan dua variabel independen, sedangkan sisanya 30,3% dijelaskan oleh variabel lain. Kata Kunci: budaya organisasi, etika kerja, kualitas layanan mahasiswa Abstract. The influence of organizational culture and work ethos against the quality of student services (LP3I Polytechnic Case Study in Jakarta, Campus Cibinong) This study aims to how much influence organizational culture, work ethic on the level of customer satisfaction. The sampling method used is Proportionate random sampling. The sample in this study follows the formula of Slovin, or as many as 80 students and 21 staff employees. The data that have met the test of validity and reliability testing further processed to generate a regression equation of Y = X1 + 0.025 0.457+ 0678 X2, where Y is the variable quality of student services, organizational culture is a variable X1 and X2 are variables work ethic. Hypothesis testing using t-test showed that each of the independent variables studied was shown to significantly affect the dependent variable partially on the quality of student services. Then through the F test can be seen that the two independent variables were examined simultaneously shown to affect the dependent variable quality of student services. Figures Adjusted R Square of 0.697menunjukkan that 69.7% Customer Satisfaction variables can be explained by the two independent variables, while the remaining 30.3% is explained by other variables. Key words: Organizational culture, work ethic and quality of student services Politeknik LP3I Kampus Cibinong juga berperan sebagai lembaga pendidikan tinggi yang bertanggung jawab dalam menghasilkan lulusannya yang berkompetensi serta responsif terhadap perkembangan/perubahan tuntutan dunia kerja. Untuk menghasilkan mutu lulusan perguruan tinggi yang berkualitas tentunya tidak hanya perlu dilakukan kegiatan proses belajar mengajar di kelas antara dosen dengan mahasiswa, namun juga didukung oleh kegitan pendukung lainnya, seperti kegiatan administrasi