PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN ( STUDI KASUS COUNTER HANDPHONE DI SHIBA COMMUNICATION ) Indra Yulianto 1 , Yulianeu 2 , Edward Gagah PT 3 , Tsalis Syaifuddin 4 1 Mahasiswa Manajemen Universitas Pandanaran Semarang 2 Dosen Jurusan Manajemen Universitas Pandanaran Semarang 3, 4 Dosen Pembimbing Skripsi ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Promosi Penjualan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Shiba Comunication Semarang.Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dilaksanakan pada 100 pengunjung Counter. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 17. Teknik sampling yang dipakai adalah metode purposive sampling dan teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas dengan analisis faktor, uji reliabilitas dengan Alpha Cronbach, Uji asumsi klasik.Sedangkan untuk menguji dan membuktikan hipotesis mengunakan Analisis regresi liner berganda, dan uji t dan uji F. Hasil analisis menunjukkan bahwa persamaan pertama yaitu Y 1 = 0,282X 1 + 0,527X 2 + 0,315X 3 + e. yang artinya variable Promosi Penjualan, Harga Dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen dan persamaan kedua yaitu Y 2 = 0,201X 1 + 0,421X 2 + 0,508X 3 + e yang artinya variabel Promosi Penjualan, Harga Dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap variabel loyalitas konsumen dengan dibuktikan nilai t hitung lebih besar dari pada t tabel dan dengan angka signifikans lebih besar dari pada 0.05 Hipotesis pertama nilai t hitung > nilai t tabel yaitu 4,872 1.660 terhadap kepuasan konsumen. Hipotesis kedua nilai t hitung > nilai t tabel yaitu 7,793 > 1,660 sedangkan untuk nilai signifikansi yaitu 0,000 < 0,05,berpengaruh positif dan signifikan harga terhadap kepuasan konsumen.Hipotesis ketiga nilai t hitung > nilai t tabel yaitu 4,653 > 1,660 sedangkan untuk nilai signifikansi yaitu 0,000 < 0,05 sehingga dapat diberi penjelasan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hipotesis keempat nilai F-hitung sebesar 69.252 > F tabel 2,70. dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 atau lebih kecil debandingkan dengan 0.05 hal tersebut dapat menunjukkan bahwa variabel promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan karyawan. Hipotesis kelima nilai t hitung > nilai t tabel yaitu 3,855 1,660 Sedangkan untuk nilai signifikan yaitu 0,005 < 0,05 sehingga dapat diberi penjelasan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitaskonsumen. Hipotesis keenam nilai t hitung > nilai t tabel yaitu 6,915 > 1,660 sedangkan untuk nilai signifikansi yaitu 0,000 < 0,05 sehingga dapat diberi penjelasan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hipotesis ketujuh nilai t hitung lebih > nilai t tabel yaitu 8,321 > 1,660 sedangkan untuk nilai signifikansi yaitu 0,000 < 0,05 sehingga dapat diberi penjelasan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.Hipotesis kedelapan nilai F-hitung sebesar 92.759 > F tabel 2,70. dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 atau lebih kecil debandingkan dengan 0.05 hal tersebut dapat menunjukan bahwa variabel promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci: Promosi Penjualan, Harga, Kualitas Pelayanan, kepuasan dan Loyalitas Konsumen. ABSTRACTION This study aims to examine and analyze the Effect of Sales Promotion, Price and Service Quality Customer Satisfaction And Loyalty Shiba Comunication Semarang. Data collected through questionnaires and conducted on 100 visitors counters. Analysis of the data in this study using SPSS version 17. Sampling technique used is purposive sampling and testing techniques of data used in this study include tests of validity by factor analysis, reliability test with Cronbach Alpha, test classic assumptions. Meanwhile, to test and prove the hypothesis using multiple linear regression analysis, and t test and F. The analysis showed that the first equation is Y1 = 0,282X1 + 0,315X3 0,527X2 + + e. which means variable Sales Promotion, Price and Service Quality variable positive effect on customer satisfaction and the second equation is Y2 = 0,201X1 + 0,508X3 0,421X2 + + e, which means variable Sales Promotion, Price and Service Quality variable positive effect on customer loyalty with proven value t is greater than t table and with numbers greater significance than the first hypothesis 0:05 t value greater than the value t table is 4.872 1.660 While significant value ie 0,005 positive and significant impact on customer satisfaction promotion. The second hypothesis t value greater than the value t table is 7.793> 1.660 while for the significance value is 0.000 <0.05,