26 Revista Internacional de Sistemas (2019), 23, 26-47 10.7203/RIS.23.1.14125 Ingeniería de Sistemas de Gestión mediante la Cibernética Organizacional y Procesos en organizaciones de Junín-Perú Management Systems Engineering through Organizational Cybernetics and Processes in Organizations from Junín-Peru Robensoy Marco Taipe Castro Facultad de Ingeniería de Sistemas. Universidad Nacional del Centro del Perú Perú rtaipec@gmail.com Resumen— La investigación incide en la intervención de la cibernética organizacional y el enfoque sistémico para el diseño del sistema de gestión de una organización; justificado en la posibilidad de mejorar la efectividad organizacional, acrecentar conceptos de sistemas organizativos e ingeniería de sistemas de gestión. El objetivo es desarrollar de forma inmediata innovaciones efectivas mediante el análisis, diagnóstico y diseño organizacional de la institución. En definitiva la investigación evidencia la comunicación, control organizacional y efectividad, en el sistema de gestión de las organizaciones varios casos de estudio. Palabras clave- pensamiento sistémico; intervención sistémica; cibernética organizacional; institución de educación superior universitaria; diseño organizacional; diagnóstico organizacional; sistema de gestión Abstract—The research affects the intervention of organizational cybernetics and the systemic approach for the design of the management system of an organization; justified in the possibility of improving organizational effectiveness, increasing concepts of organizational systems and engineering management systems. The objective is immediately develop effective innovations through the analysis, diagnosis and organizational design of the institution. In short, the research demonstrates communication, organizational control and effectiveness, in the management system of the organizations, several case studies. Keywords- systemic thinking, systemic intervention, organizational cybernetics, institution of university higher education, organizational design, organizational diagnosis, management system. 1. Introducción Uno los problemas que más aqueja a las empresas Latinoamericanas es la deficiente comunicación entre las áreas que hacen parte de un mismo proceso [1], existe una marcada preocupación en países como Perú, Panamá y El Salvador, donde el 32% de las empresas encuestadas, consideró que este es un inconveniente muy frecuente. Le sigue Colombia con un 14%; mientras que Argentina y Chile lo consideraron como un problema con relativa frecuencia, presentando un 57%. Otro de los inconvenientes presentados es la falta de expresiones de reconocimiento y motivación de los superiores inmediatos hacia los colaboradores [1]; Perú, Panamá y El Salvador son los países en donde se presentan con mayor frecuencia este problema. En este sentido, las empresas de esos países consideran que otro inconveniente son las relaciones interpersonales en los equipos, pues sus directivos consideraron que éste se presenta de una forma muy marcada en un 43% [1].