111 AOS – Amazônia, Organizações e Sustentabilidade Amazon, Organizations and Sustainability DOI - http://dx.doi.org/10.17800/2238-8893/aos.v3n1p111-120 ISSN online: 2238-8893 FACTORS AND MODELS ANALYSIS OF CONSUMER TRUST ON ECOMMERCE Deivison Pinheiro Franco* ABSTRACT Consumer trust is a popular issue within the field of e-commerce. The study summarizes the academic papers on consumer trust, and presents the internal and external factors that affect this trust. The internal factors include the consumer characteristics, website characteristics, and firm characteristics. The external factors include policy and technology. The research also presents a model which shows that the trust-building process within e-commerce is cyclical. Keywords: Consumer Trust. Analysis of Consumer Trust. Factors and Models. E-commerce. RESUMO A confiança do consumidor é uma questão popular de e-commerce. O estudo resume os trabalhos acadêmicos, e apresenta os fatores internos e fatores externos sobre a confiança do consumidor. Os fatores internos incluem as características do consumidor, características do site, e características da empresa. Os fatores externos incluem política e tecnologia. A pesquisa também apresenta um modelo que o processo de construção de confiança é ciclo em e-commerce. Palavras-chave: Confiança do Consumidor. Análise da Confiança do Consumidor. Fatores e Modelos. Comércio Eletrônico. 1 INTRODUCTION The development of the Internet has led to changes in terms of physical companies becoming virtual. Related costs are dramatically decreased, since there is no longer a need for physical premises, but the relationship between consumer and vendor becomes more complex. The consumer cannot touch and check the goods prior to purchase – they must trust the images shown on the Internet. What makes consumers trust vendors? This topic has been the subject of several studies in different fields, Manuscript first received/Recebido em: 08/10/2013 Manuscript accepted/Aprovado em: 17/04/2014. * Mestrando do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação da Universidade Federal do Pará (PPGCC-UFPA), com linha de pesquisa em Segurança Computacional. Especialista em Ciências Forenses pelo Centro Universitário do Pará (CESUPA), Especialista em Suporte a Redes de Computadores e Tecnologias Internet e em Redes de Computadores pela Universidade Federal do Pará (UFPA) e Graduado em Processamento de Dados pela Universidade da Amazônia (Unama) (deivison.pfranco@gmail.com). www.unama.br AOS, Brazil, v. 3, n.1, jan./jun. 2014, p. 111-120