XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002 ENEGEP 2002 ABEPRO 1 A INSERÇÃO DOS PROCESSOS NO PROJETO DE ORGANIZACOES: UMA ARGUMENTAÇÃO CONCEITUAL E PRÁTICA Santos, Rafael Paim C. Federal University of Rio de Janeiro - Technology Center, Block F, Room F-117 University District, Ilha do Fundão, Rio de Janeiro, RJ, CEP: 21.945-970. rafael@gpi.ufrj.br Cardoso, Vinícius C. Federal University of Rio de Janeiro - Technology Center, Block F, Room F-117 University District, Ilha do Fundão, Rio de Janeiro, RJ, CEP: 21.945-970. vinicius@gpi.ufrj.br Caulliraux, Heitor Mansur Federal University of Rio de Janeiro - Technology Center, Block F, Room F-117 University District, Ilha do Fundão, Rio de Janeiro, RJ, CEP: 21.945-970. heitor@gpi.ufrj.br Abstract Process and Organizations are intrinsic associated and, among these relationships, some conceptual and practical aspects are present. This articles aims to discuss some concepts and to present a case. The concepts pass thought strategic to activities and boundaries coordination. The case, in a foundation, is an example of the complexity associated to the consistent articulate of process and organization. Keywords: Process, organization and coordination. 1. Introdução A gestão tradicionalmente funcional das organizações orientadas, comumente, de forma verticalizada, departamentalizada e, por vezes, desintegrada, pode ser complementada ou até, no limite, mudada para uma gestão orientada no sentido da agregação de valor que ocorre horizontalmente nas organizações, através de seus processos. O projeto ou re- projeto destas organizações deve considerar o aumento da complexidade e o acirramento da concorrência no ambiente empresarial. Decorrente disto, diferentes elementos devem ser focalizados para suportar uma transformação organizacional. Estratégia, competências, estrutura organizacional, indicadores de desempenho devem estar alinhados com os processos não só da organização, mas com processos de outras organizações que estejam envolvidas na cadeia produtiva em questão. Uma organização orientada por processos ainda teria que considerar aparatos de gestão também mais complexos com tecnologia de informação para garantir coordenação entre as diferentes funções (GALBRAITH, 2000). A percepção mais precisa de, por exemplo, como um pedido de um cliente dispara, dentro da organização, processos que resultarão na entrega de um produto ou serviço ao mesmo, deve ser elemento central do desafio de atuar em um ambiente globalizado e dinâmico. O conceito de estratégia está diretamente relacionado ao conceito de processos. GALBRAITH (2000) afirma que diferentes estratégias determinam diferentes combinações de estruturas organizacionais, processos, recompensas e pessoas (ver Figura 1). O autor explica que se uma organização escolhe uma estrutura e um conjunto de processo gerenciais que requerem integração através de países, então será necessário selecionar e desenvolver pessoas que tenham habilidades multi-culturais, assim como, o sistema de recompensas deverá motivar estas pessoas a trabalharem em cooperação. Todos os pontos da estrela devem encaixar uns aos outros.