14.1 Ziele und Schritte dieser Phase Im Rahmen der Problembeschreibung leiten Unternehmen Schlussfolgerungen aus den gesammelten Daten ab und defnieren die zentralen Herausforderungen an das neue Pro- dukt. Hierzu führen die Projektmitarbeiter die gewonnenen Einsichten zu einem gemein- samen Standpunkt zusammen und tauschen sich intensiv über ihre Beobachtungen und Erkenntnisse aus. Dabei können widersprüchliche Beobachtungen der Teammitglieder aufauchen. Durch Fragen und Diskussionen können sie ihre Einsichten zu einem gemein- samen Gesamtbild verknüpfen. Im folgenden Kapitel werden unterschiedliche Techniken vorgestellt, wie die Teammitglieder die gewonnenen Erkenntnisse visualisieren und ana- lysieren können. Zudem wird ausführlich erläutert, worauf sie bei der anschließenden Beschreibung des Problems achten müssen. Aus der Problembeschreibung kann das Management anschließend den Aufrag und die Ziele für den restlichen Prozess ableiten. Diese entscheiden maßgeblich über den Erfolg des Projektes. 14.2 Problemanalyse Nachdem Unternehmen ein Problem untersucht und ihre Kunden nach deren Wünschen befragt haben, können sie mit der Analyse des Problems beginnen. Zu Beginn der Problem- analyse trägt das Projektteam alle Informationen zusammen, die in den beiden vorherigen Phasen über das Problem, das Produkt und die Wünsche der Kunden gesammelt wurden. Hierzu zählen auch die Ergebnisse aus dem Life-Cycle-Assessment, die Auskunf über die Nachhaltigkeit eines Produktes und des Produktionsprozesses liefern. Um Fehler oder Fehleinschätzungen in der Analysephase zu verhindern, muss der Projektleiter sein Team auf einen gemeinsamen „Experten-Stand“ bringen. Dabei zeigt sich, ob eventuell noch Informationen fehlen oder weiterer Recherchebedarf besteht. Um das Problem möglichst gut erfassen zu können, empfehlt es sich, die Erkennt- nisse der Recherche und des Beobachtens zu „visualisieren“. Die gewonnenen Erkenntnisse sollten so gut wie möglich dokumentiert und allen Teammitgliedern zugänglich gemacht werden. Dies gilt sowohl für Bildmaterial (vor allem Fotos und Videos, die bei den Be- obachtungen der Menschen und ihres Umfeldes gemacht wurden), als auch für Notizen und Skizzen, die den Inhalt der Gespräche wiedergeben. Auf diese Weise entsteht eine gute 149 14 Phase 3: Probleme und Ziele beschreiben Sven Pastoors © Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2018 U. Scholz et al., Praxishandbuch Nachhaltige Produktentwicklung, https:/doi.org/10.1007/978-3-662-57320-4_14