1 PERBAIKAN DAN PENINGKATAN KUALITAS JASA LEMBAGA KURSUS KOMPUTER DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DIINTEGRASIKAN DENGAN MODEL KANO (Studi Kasus di Piksi Megatama Program Pelatihan Graphic Design) IMPROVEMENT & INCREASING THE SERVICE OF COMPUTER TRAINING CENTRE USE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) INTEGRATING WITH KANO MODELS (Case Study in Piksi Megatama- Graphic Design Training Programe) Rd.Vivid Septari 1 , Christina Wirawan 2 Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha (UKM) Abstrak Saat ini lembaga kursus komputer bukan hanya sekedar tempat untuk belajar dan memperoleh keahlian. Hampir seluruh lembaga kursus berusaha untuk memperbaiki kualitas pendidikan dan pelatihan yang diberikan. Hal tersebut bertujuan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen (siswa), sehingga pada akhirnya kepuasan dapat tercapai. Piksi Megatama, merupakan salah satu lembaga kursus yang menginginkan hal serupa. Peningkatan terhadap pelayanan pendidikan dan pelatihan, menjadi salah satu agenda utama untuk mengatasi segala keluhan siswa Metode yang digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan Quality Function Deployment (QFD) diintegrasikan dengan model kano. Penggunaan metode QFD dibatasi hanya tahap pertama (product planning) dan tahap 2 (process planning). Kedua tahap tersebut disajikan dalam bentuk rumah kualitas. Kata kunci : QFD, Rumah Kualitas, Kepuasan Konsumen Abstract The course organization is not just a place for learning and getting the skill. Almost of the course organization try to repair the quality of education & training that they give. The aim is to cover the satisfaction and the customer needs, so for the result that expectation 1 Vivid Septari adalah Mahasiswa Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung 2 Christina Wirawan adalah Dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung Universitas Kristen Maranatha