Vol 2 No.1 Januari-Juni 2010 ISSN: 2085-0972 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jambi 61 PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Pada PT. BTPN Tbk Cabang Jambi Dimensional Effect on Quality of Banking Services Toward Customer Satisfaction (Case Study at PT. BTPN Tbk Branch Jambi) Ade Jermawinsyah Zebua 1 , Mulyadi Raf 2 , and Syahmardi Yacob 3 1 Alumni Magister Manajemen, Program Magister Manajemen Universitas Jambi Email: sainstologi@yahoo.co.id 2 Master of Business Studies, Staf pengajar, Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Jambi, Kampus Unja Mendalo Darat, Jl. Raya Jambi-Ma. Jambi, Km.15 Jambi 3 Master of Business Administrtion, Staf pengajar, Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Jambi, Kampus Unja Mendrat, Jl. Raya Jambi-Ma. Jambi Km.15 Jambi Email: dedy_yacob@yahoo.com Abstract Banking Service Quality Dimensions (BSQ) is a dimension which is devoted to banking to measure the variables or dimensions of service in the banking industry. Dimensions of effectiveness and assurance, access, price, tangible, portfolio, reliability (Banking Service Quality), Bahia and nantel 2002. In this regard, it is necessary to do research on the influence of service quality dimensions Banking (BSQ) toward customer satisfaction in bank branches BTPN Jambi. Data collection techniques used in this study was questionnaires (respondents who captured some 95 people who are bank customers BTPN Jambi), interviews with the staff and literature study. This study uses linear regression analysis using analytical tools PASW Statistic 18 (Predictive Analytic Software), to see the influence of independent variables directly or through correlation to the dependent variable. Once analyzed, it is known that both simultaneously and partially, BSQ significantly influence customer satisfaction. Keywords: Banking Service Quality (BSQ), Customer Satisfaction PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Dunia perbankan sangat penting bagi perekonomian Indonesia serta Perkembangan dunia bisnis perbankan saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Perkembangan perekonomian secara menyeluruh yang di iringi dengan perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan menciptakan sebuah persaingan yang semakin ketat dan tajam, baik dipasar domestik maupun dipasar internasional. Dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat, Sehingga keadaan ini menimbulkan bisnis perbankan yang kompetitif dan ketat. Kenyataan seperti ini tidak dapat dipungkiri lagi sehingga setiap bank dituntut untuk menggunakan berbagai cara dalam menarik minat masayrakat.