JOURNAL OF LEAN SYSTEMS, 2017, Vol. 2, Nº 2, pp. 68-86 http://leansystem.ufsc.br/ 68 Aplicações das ferramentas lean na área da saúde: revisão bibliográfica Application of lean tools in health care: a literature review Izabel Cristina Zattar* – izabel.zattar@gmail.com Rosangela Rosa Luciane da Silva * – rosangelarl.dasilva@gmail.com Jessica Werner Boschetto * – je.boschetto@gmail.com *Universidade Federal do Paraná – (UFPR), Curitiba, Paraná. Article History: Submitted: 2016 – 08 – 11 Revised: 2016 – 09 – 05 Accepted: 2016 – 09 – 12 Resumo: A filosofia lean tem sido utilizada no mais diversos setores, sendo o de serviços um dos que mais tem apostado nesta filosofia, nomeadamente os serviços de saúde. Este trabalho tem como objetivo contribuir para a descrição do estado atual da implementação das ferramentas lean nos serviços de saúde. Após uma pesquisa sistemática nas bases de dados bibliográficas, com o propósito de encontrar trabalhos relacionados à aplicação das ferramentas lean, procedeu-se uma análise de 69 artigos. Dados como a data do estudo, países que implantam esta filosofia, as principais práticas e ferramentas lean utilizadas foram retirados dos trabalhos selecionados e analisados. Pode-se concluir que o Brasil e os Estados Unidos detêm o maior número de casos de aplicação da filosofia lean e suas ferramentas. Dentre as diversas ferramentas lean aplicadas, algumas são utilizadas com maior frequencia, podendo-se citar o mapa de fluxo de valor, trabalho padronizado e 5S. Realizou-se também um levantamento dos principais benefícios obtidos através destas práticas, sendo os mais citados: melhoria nos resultados operacionais, melhor atendimento e satisfação dos clientes, aumento significativo na qualidade dos serviços prestados, redução no tempo de espera, de custos, desperdícios e movimentações. Palavras-chave: Lean em serviços; Lean na saúde, Serviços de saúde. Abstract: The lean philosophy has been used in various sectors, while the services sector is one that has more bet on this philosophy, including health services. This work aims to contribute to the description of the current state of implementation of lean tools in health services. After a systematic search in bibliographic databases, in order to find jobs related to application of lean tools, we proceeded to an analysis of 69 articles. Data such as the date of the study, countries that implement this philosophy, the main practices and lean tools used were taken from existing works and analyzed. From these analyzes, we reached the conclusion that Brazil and the United States has the largest number of cases of application of the lean philosophy and tools and that among the various lean tools, some are used more frequently, could be mentioned the value stream map, standardized work and 5S. also conducted a survey of the main benefits obtained through these practices, the most common being: improvement in operating results, better service and customer satisfaction, significant increase in quality of service, reduced waiting time, costs, waste and drives. Keywords: Lean service; lean healthcare, health services.