JNTETI, Vol. 7, No. 2, Mei 2018 ISSN 2301 – 4156 Condro Kartiko: Peningkatan Kualitas Aplikasi Pemantau ... 1,2 Dosen, Program Studi S1 Rekayasa Perangkat Lunak Institut Teknologi Telkom Purwokerto, JL. D.I. Panjaitan No. 128 Purwokerto 53147 Jawa Tengah (tlp: 0281-641629; fax: 0281- 641630; e-mail: condro.kartiko@ittelkom-pwt.ac.id, galuh@ittelkom-pwt.ac.id) Peningkatan Kualitas Aplikasi Pemantau Media Sosial dan Media Daring Menggunakan Metode WebQEM Condro Kartiko 1 , Galuh Boy Hertantyo 2 Abstract—Along with the rapid growing world of technology nowadays, application becomes an important requirement for every human in person. Human becomes dependent on variety of applications, ranging from small scale application for entertaining user to large scale web application for one or multiple businesses work. In this research the application that used is social and online media monitoring at PT. XYZ in Indonesia. Based on this case, a software quality testing is needed so a software can be said worthy and qualified to use, not just limited to mere testing, but also for optimizing the software to create a well maintained application in accordance with software development life cycle. In this paper, WebQEM is used in optimization for web application. There are two kinds of evaluations: basic evaluation and global evaluation. First global evaluation of monitoring social media and online media application gives a score of 70,44%. After evaluation, an improvement is applied to the application according to the criteria from the result of first global evaluation. Second global evaluation gives a value of 77,41%, from the improvement in first global evaluation. This proves that WebQEM method for optimization of monitoring social media and online media application can improve the software quality. Intisari—Bersamaan dengan pertumbuhan dunia teknologi yang sangat cepat saat ini, aplikasi menjadi kebutuhan yang melekat pada pribadi setiap manusia. Ketergantungan manusia dengan berbagai macam aplikasi dimulai dari aplikasi skala kecil untuk menghibur pengguna hingga aplikasi skala besar berbasis web untuk berjalannya satu atau multi bisnis. Aplikasi yang menjadi pembahasan pada makalah ini adalah aplikasi pemantau media sosial dan media daring pada PT. XYZ di Indonesia. Berdasarkan hal ini, diperlukan suatu pengujian kualitas perangkat lunak yang semestinya dilakukan sehingga perangkat lunak dapat dikatakan layak dan berkualitas untuk digunakan. Tidak dibatasi dengan pengujian belaka, tetapi perlu dilakukan optimisasi dalam sebuah pengujian perangkat lunak yang selepas itu dapat membuat sebuah aplikasi terpelihara sesuai dengan alur proses pengembangan aplikasi. Metode yang digunakan dalam peningkatan kualitas aplikasi web adalah WebQEM. Terdapat dua macam evaluasi yang dilakukan, yaitu evaluasi dasar dan evaluasi global. Hasil evaluasi global pertama pada aplikasi pemantau media sosial dan media daring menghasilkan nilai sebesar 70,44%. Setelah itu dilakukan perbaikan pada aplikasi sesuai dengan kriteria pada evaluasi global pertama. Aplikasi yang sudah mengalami perbaikan, kemudian dievaluasi kembali. Hasil evaluasi global kedua menghasilkan nilai sebesar 77,41%. Hal ini membuktikan bahwa perbaikan yang telah dilakukan dengan menggunakan metode WebQEM dapat meningkatkan kualitas aplikasi pemantau media sosial dan media daring pada PT. XYZ. Kata Kunci—Strategi Evaluasi, WebQEM, Peningkatan Kualitas, Pengujian Perangkat Lunak. I. PENDAHULUAN Perkembangan teknologi yang semakin pesat menyebabkan manusia beralih dari era analog ke era digital dan daring. Semua macam perangkat, baik yang bersifat nyata dan keras (hardware) maupun semu atau lunak (software), semua terintegrasi menjadi satu, sehingga dalam perjalanan perangkat keras maupun perangkat lunak diperlukan adanya pemantauan, terutama pada bagian perangkat lunak. Perangkat lunak merupakan sarana yang paling mudah diakses oleh banyak manusia, terutama perangkat lunak yang berhubungan dengan media sosial. Selama pada tempat itu terdapat perangkat keras yang mendukung dan koneksi internet yang memadai, maka media sosial dapat diakses dengan mudah. Oleh karena itu, saat ini ada banyak perusahaan yang menawarkan jasa untuk menyewakan aplikasi yang berfungsi memantau media sosial dan media daring, sehingga media yang diakses oleh pengguna dapat terpantau dan dibatasi sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan. Akan tetapi, tidak semua aplikasi dapat dikatakan layak untuk menjadi sebuah produk yang dapat dipasarkan dan ditawarkan ke masyarakat. PT. XYZ merupakan perusahaan yang melakukan pemantauan media sosial dan media daring. PT. XYZ memiliki sebuah alat bantu, yaitu aplikasi berbasis web yang ditujukan bagi perusahaan, lembaga, atau perorangan, seperti diperlihatkan pada Gbr. 1, untuk memantau dan mengukur kinerja dan reputasinya berdasarkan informasi yang terdapat di semua media berita dan jaringan sosial yang tersedia secara daring, khususnya di Indonesia. PT. XYZ memberikan layanan-layanan yang membantu pelanggannya dalam melakukan digital branding maupun social media analytics. Layanan tersebut dapat memberikan solusi pada perusahaan, lembaga, atau perorangan untuk menggunakan media digital sebagai salah satu strategi pemasaran. Beberapa fitur dalam produk perangkat lunak, dalam hal ini aplikasi pemantau media sosial dan media daring, yang dimiliki PT. XYZ antara lain media monitoring, mention analysis, media share analysis, social media analysis, sentiment analysis, daily dashboard, archives, dan reporting. PT. XYZ masih menemui masalah dalam melakukan implementasi produknya ke pelanggan. Salah satu contohnya adalah apabila dilakukan penambahan fitur pada produk perangkat lunak PT. XYZ. Setelah selesai ditambahkan fitur tersebut, dilakukan implementasi kepada pelanggan. Akan tetapi, ketika pelanggan menggunakan perangkat lunak 144