Jurnal Sosial Humaniora Sigli (JSH) p ISSN : 2615-3688 e ISSN : 2716-0270 http://journal.unigha.ac.id/index.php/JSH Jurnal Sosial Humaniora Sigli | Volume 4, Nomor 1, Juni 2021 28 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CAHAYA SWALAYAN MEUREUDU KABUPATEN PIDIE JAYA Nyak Umar (1) , T.Isnaini (2) , Nurul Husna (3) Fakultas Ekonomi Universitas Jabal Ghafur Email : nyakumar@unigha.ac.id ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelaya nan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cahaya Swalayan Meureudu Kabupaten Pidie Jaya”.Dimana variabel independen yaitu Kualitas Produk(X1) dan Kualitas Pelayanan (X2)dan Loyalitas Pelanggan (Y) sebagai variabel dependennya.Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli padaCahaya Swalayan Meureudu Kabupaten Pidie Jayayang mana jumlahnya 100 Konsumen. Seluruh populasi dalam penelitian ini diambil sebagai Sampel. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survei melalui kuesioner yang diisi oleh responden.Kemudian data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berganda. Analisis ini meliputi Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Regresi berganda Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis melalui Uji F dan Uji t, serta analisis Koefisien Determinasi (R²). Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi.3. Variabel kualitas produk berpengaruh positif dan memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,495, Berdasarkan data responden dari ketiga indikator pertanyaan yang diajukan, dapat dilihat bahwa responden lebih dominan memberi tanggapan setuju. Berdasarkan Tabel dapat kita melihat bahwa nilai Cronbach Alpha untuk independent variable yaitu variabel Kualitas produk (X1) sebesar 0.881 atau 88,1%, kualitas layanan (X2) sebesar 0.879 atau 87,9 dan untuk dependent variable yaitu Loyalitas pelanggan (Y) memiliki nilai cronbach alpha sebesar 0.882 atau 88,2%. Kata kunci :Kualitas Produk, Relationship Marketing, Loyalitas Pelanggan PENDAHULUAN Penelitian ini dilakukan pada Cahaya swalayan yang berlokasi dijalan Iskandar muda Meureudu Kabupaten Pidie Jaya. Cahaya swalayan berdiri pada tahun 2016. Lokasi yang strategis dan desain yang nyaman dengan tema vintage membuat konsumen yang mengunjungi merasa nyaman. Cahaya Swalayan juga menjual beragam produk-produk yang disukai masyarakat, pilihan produk juga beragam sehingga konsumen dapat memilih sesuai selera masing-masing. Berdasarkan hasil wawancara, Cahaya swalayan mengalami pasang surut penjualan. Penurunan penjualan yang cukup drastis dialami Cahaya swalayan pada sebelum bulan Desember tepatnya bulan September, namun pada waktu tertentu bisa mengalami penjualan yang tinggi dikarenakan faktor hari libur. Cahaya swalayan pada bulan Desember 2017 mengalami peningkatan penjualan mencapai Rp 86.400.000, kemudian setelah bulan Desember mengalami penurunan namun tidak drastis penurunannya karena hari libur telah usai. Persaingan yang ketat tentu sangat mempengaruhi naik-turunnya suatu aktivitas penjualan, tidak dapat dipungkiri bahwa banyak sekali swalayan besar maupun kecil yang khusus