Pengaruh Kualitas E-Goverment terhadap kepuasan penggunaan E-Filing Studi Kasus Wajib Pajak OP di Surakarta Tahun 2019 Oleh: Gunawan Setyo Utomo, Kartika Hendra Titisari, Anita Wijayanti Jurnal Widya Ganeswara, Vol 28 No. 2 Juli 2019 12 PENGARUH KUALITAS E-GOVERNMENT TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-FILING Studi Kasus Wajib Pajak OP di Surakarta Tahun 2019 Gunawan Setyo Utomo 1 , Kartika Hendra Titisari 2 , Anita Wijayanti 3 , Program Studi Akuntansi, Universitas Islam Batik Surakarta gunawan.setyo23@gmail.com Abstrak PENGARUH KUALITAS E-GOVERNMENT TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-FILING : Studi Kasus Wajib Pajak OP di Surakarta Tahun 2019. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna E-filing di Surakarta. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta tahun 2019. Teknik pengambilan data penelitian ini menggunakan teknik incidental sampling, dan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan menggunakan skala likert 1 sampai 5. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan menunjukkan bahwa ada pengaruh positif kualitas sistem dan kualitas layanan terhdap kepuasan pengguna E-filing. Sedangkan kualitas informasi tidak bepengaruh terhadap kepuasan pengguna E-filing. Kata Kunci: Kualitas Sistem, Informasi,Layanan, Kepuasan Pengguna. ABSTRACT EFFECT OF E-GOVERNMENT QUALITY ON E-FILING USER SATISFACTION: Case Study of OP Tax Payers in Surakarta in 2019.This study aims to determine the effect of system quality, information quality, and service quality on E-filing user satisfaction in Surakarta. The population and sample in this study are individual taxpayers registered at the Pratama Surakarta Tax Office in 2019. The data collection technique of this study uses incidental sampling techniques, and the determination of the number of samples using Slovin formula with a sample of 100 respondents. The data used in this study is a questionnaire using a Likert scale 1 to 5. The data analysis technique used in this study is multiple linear regression. Based on the results of the analysis conducted, it shows that there is a positive influence on system quality and service quality on E-filing user satisfaction. While the quality of information does not affect E-filing user satisfaction. Keywords: System Quality, Information, Services, User Satisfaction PENDAHULUAN