Jurnal Manajemen Pemasaran Vol 1 Nomor 2, September 2021 1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. UNIT SINDANGHERANG CIAMIS H. Agoes Hari Edy Wibowo, SE., MM Latifah Mubarokiyah College of Economics agusheri1961@gmail.com ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran empiris tentang: 1). Tanggapan Nasabah terhadap Kualitas Pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Sindangherang Ciamis. 2). Kepuasan Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Sindangherang Ciamis. 3). Besarnya Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Sindangherang Ciamis baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini ialah data primer dan skunder. Responden dalam penelitian ini berjumlah 99 orang dari jumlah populasi sebanyak 4.908 orang, dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling. Alat analisis yang digunakan adalah regresi sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1). Tanggapan Nasabah terhadap Kualitas Pelayanan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Sindangherang Ciamis adalah baik. 2). Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Sindangherang Ciamis adalah baik. 3). Hasil penelitian terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Sindangherang Ciamis yang positif dan signifikan. Besarnya pengaruh nilai Koefisien determinasi terhadap variabel kepuasan nasabah adalah 51,1%, sedangkan sisanya 48,9% oleh faktor lain yang tidak diteliti. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah