52 Ci.Inf., Brasília, DF, v.47 n.2, p.52-70, maio/ago. 2018 Gestão do conhecimento aplicada à engenharia de requisitos de software: estudo de caso em uma operadora de telecomunicações André Ronaldo Rivas Doutorando em Informática e Gestão do Conhecimento pela Universidade Nove de Julho (Uninove) - São Paulo, SP - Brasil. Mestrado profssional em Administração e Gestão de Projetos pela Universidade Nove de Julho (Uninove) - Brasil.Professor da Universidade Nove de Julho (Uninove) - Brasil. Gerente de Projetos e Desenvolvimento da Genesys Laboratório de Telecomunicações Ltda (Genesys) - Brasil. http://lattes.cnpq.br/0454845762075852 E-mail: rivas.andre@gmail.com Ivanir Costa Doutor em Engenharia de Produçãopela Universidade de São Paulo (USP) - SP - Brasil. Professorda Universidade Nove de Julho (Uninove)- São Paulo, SP - Brasil. Professor da Faculdade FIA de Administração e Negócios (FIA) - Brasil. Diretor do Instituto de Tecnologia Aragon e Costa (ITAC) - Brasil. http://lattes.cnpq.br/0646085361798175 E-mail: ivanir11@live.com Nilson Salvetti Doutorando em Informática e Gestão do Conhecimento pela Universidade Nove de Julho (Uninove) - São Paulo, SP - Brasil. Mestre em Engenharia de ProduçãopelaUniversidade Paulista (UNIP) - SP - Brasil. Professorda Universidade Nove de Julho (Uninove)- São Paulo, SP - Brasil. Professor da Universidade de Guarulhos (UNG) - SP - Brasil.Professor da Faculdade de Informática e Administração Paulista (FIAP) - Brasil. Professor da Universidade São Judas Tadeu (USJT) - Brasil. http://lattes.cnpq.br/2342378138170078 E-mail: nilson.salvetti@uninove.br Submetido em: 26/03/2018. Aprovado em: 1/05/2018. Publicado em: 26/09/2018. RESUMO O objetivo desta pesquisa é identifcar as características provenientes da gestão do conhecimento que sejam pertinentes aos processos da engenharia de requisitos dos projetos de software desenvolvidos em operadoras de telecomunicações atuantes no Brasil. Utilizou-se de pesquisa descritiva-qualitativa, operacionalizada por meio de estudo de caso com a aplicação de questionário semiestruturado junto a seis profssionais que exercem infuência direta nos projetos de software de importante operadora de telecomunicações atuante no país. O conteúdo das entrevistas foi transcrito e analisado, de acordo com as categorias de análise oriundas da plataforma teórica construída. Os principais resultados indicam a possibilidade de empregar determinadas características da gestão do conhecimento nas etapas do processo de engenharia de requisitos dos projetos de software desenvolvidos pela empresa operadora de telecomunicações analisada. A principal contribuição do estudo é o mapeamento das principais características de engenharia de requisitos empregadas no desenvolvimento de projetos de software, segregadas de acordo com cada dimensão da espiral do conhecimento do modelo SECI proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). Palavras-chave: Gestão do conhecimento. Projeto de software. Engenharia de requisitos. Modelos de gestão.