Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Y.2015, C.20, S.3, s.35-54. Suleyman Demirel University The Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences Y.2015, Vol.20, No.3, pp.35-54. SÜRDÜRÜLEBİLİR REKABET YÖNETİMİNDE MARKA DEĞERİ VE MARKA GÜVENİ: SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİNDE BİR UYGULAMA BRAND EQUITY AND BRAND TRUST IN SUSTAINABLE COMPETITION MANAGEMENT: A APPLICATION IN THE SULEYMAN DEMIREL UNIVERSITY Prof. Dr. Nurhan PAPATYA ∗ Yrd. Doç. Dr. Gürcan PAPATYA ∗∗ Arş. Gör. A. Buğra HAMŞIOĞLU ∗∗∗ ÖZET Markanın çok yönlü ve çok boyutlu açıklamaları yapılabilir. Ancak bu açıklamalar her ne yönlü/boyutlu olursa olsun marka, müşteri gereksinimlerini karşılayan işlevsel/sembolik bir vurgu olmanın ötesinde, müşterinin kendisini bulduğu/ifade ettiği bir kimlik/kişilik olarak yaşamsal bir önem arz etmektedir. Bu yaşamsal anlayışın anahtar kavramı olarak genellikle “marka değeri” kullanılmaktadır. Doğal olarak olan/oluşan marka değeri ise, “marka güveni”ni belirlemektedir. Bu sayede bireyler/kurumlar hem kendilerini diğerinden, hem de edindiği/aldığı ile diğerlerinden kendisini ayırır. Bu çalışma, öğrenci gözünde ve davranışsal temelli bakış açısına göre, Aaker (1991) tarafından tanımlanan marka değeri ve bu konuda önerilen, marka güvenini oluşturma ve marka değeri bileşenlerinin yarattığı ilişkileri belirleme yönünde beş boyutun sınanmasına dönük Süleyman Demirel Üniversitesinde yapılan görgül bir çalışmadır. Çalışmada anket yöntemi kullanılmış, bulgular/kanıtlar SSPS 11.5 paket programı ve Lisrel 8.7 istatistik programları ile değerlendirilip sonuçlar yorumlanmıştır. Anahtar Kelimeler: Marka, Marka Değeri, Marka Güveni, Süleyman Demirel Üniversitesi. Jel Kodları: M1, M11, M31, M39. ABSTRACT The brand may be explained very versatile and multi-dimensional explanations. However, the explanation of brand whatever way/size regardless of brand, customer needs, meet the functional/symbolic emphasized that beyond the customer himself that has found/expressing an identity/ personality has an importance as vital. Often, as a key to understand this crucial concept we call “brand equity”. As a matter of course, the brand which is/occurs the brand value, is also the “brand trust”. By this way, individuals/communities acquires/receives and separates themselves from others. ∗ Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Öğretim Üyesi Çünür Doğu Kampusu İstanbul Yolu 12 Km 32260 Isparta e-posta. nurhanpapatya@sdu.edu.tr ∗∗ Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Öğretim Üyesi Çünür Doğu Kampusu İstanbul Yolu 12 Km 32260 Isparta e-posta. gurcanpapatya@sdu.edu.tr ∗∗∗ Kırıkkale Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Öğretim Elemanı. Yahşihan/Kırıkkale e-posta. ahbugra@yahoo.com 35