Jurnal Ecodemica, Vol. 2 No. 1 April 2018 ISSN: 2355-0295, E-ISSN: 2549-8932 64 Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung Taman Wisata Edukasi D’Kandang Depok Wiwik Widiyanti 1 , Julia Retnowulan 2 1 ASM BSI Jakarta, wiwik.www@bsi.ac.id 2 ASM BSI Jakarta, julia.jlr@bsi.ac.id ABSTRAK Loyalitas pengunjung merupakan suatu hal yang penting dalam kelangsungan suatu bisnis wisata, dan dapat terjadi jika pengunjung mendapatkan pengalaman yang berkesan saat mengunjunginya. Oleh karena itu salah satu strategi marketing yang harus diperhatikan adalah memaksimalkan experiental marketing agar pengunjung memberikan loyalitasnya dengan cara berkunjung kembali. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuisioner yang disebar di Taman Wisata Edukasi D’kandang sebagai alat pengambilan data dan pengolahan data yang digunakan adalah SPSS 17. Hasil penelitian membuktikan bahwa faktor-faktor dalam experiental marketing yaitu sense, feel,think, act dan relate secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung Taman Wisata Edukasi D’Kandang dan juga yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas secara parsial adalah faktor sensedan feel. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa strategi marketing Taman Wisata Edukasi D’Kandang yang tepat adalah dengan mengoptimalkan experiental marketing khususnya yang berkaitan dengan sensedan feel sehingga loyalitas pengunjung dapat terbentuk. Kata Kunci : Loyalitas Pelanggan, Experiental Marketing ABSTRACT Loyalty is an important thing in a tourist business, and can happen if visitors experience a memorable time to visit it. Therefore one of the marketing strategies that must be considered is a useful spirit to generate loyal visitors by way of a return visit. In this study using quantitative descriptive method with questionnaires distributed in Taman Wisata Edukasi D'kandang as data retrieval tool and data processing used is SPSS 17. The results proved the factors in experiental marketing that is sense, feel, think, act and Relevant simultaneously have a positive and significant effect on the loyalty of visitors of D'Kandang Education Park and also have a significant influence on loyalty partially is the sense and feel factor. Thus, it can be concluded that the appropriate marketing strategy of D'Kandang Education Park is to optimize the marketing oriented with taste and feeling so that loyalty can be formed. Keywords: Customer Loyalty, Experiental Marketing Naskah diterima : 29 Desember 2017, Naskah dipublikasikan : 15 April 2018 PENDAHULUAN Persaingan antar perusahaan dalam satu bidang usaha makin ketat, sehingga masing-masing perusahaan berusaha keras untuk mempertahankan pelanggannya dengan berbagai cara agar pelanggan tetap setia menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan. Pelanggan adalah semua orang yang membeli suatu produk tertentu baik berupa barang atau jasa (Nasution, 2010). Namun demikian pelanggan mempunyai posisi tawar yang tinggi dalam perusahaan, hal ini sesuai dengan teori yang mengatakan