Jurnal Cloud Information, Volume 5, Nomor 1, April 2020 printed ISSN 2527-5224 e-ISSN 2614-5405 1 IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PELAYANAN JASA SERVICE GADGET ONLINE BERBASIS WEB. (STUDI KASUS DI BROSERVICE KUNINGAN) Mochamad Widy Nurahman [1] , Erlan Darmawan [2] , Dadan Nugraha [3] , Program studi Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Kuningan E-Mail : widy.secret@gmail.com, , erlander_s@yahoo.co.id, dadan.nugraha@uniku.ac.id Abstrak Kegiatan bisnis sekarang tidak hanya sebatas pada kegiatan perdagangan barang atau penjualan jasa di dunia nyata yang nampak secara fisik semata, kegiatan bisnis sekarang mulai banyak dilakukan melalui media online dengan platform website bermunculan. Tidak hanya memiliki website saja, perusahaan tersebut juga menerapkan CRM (Customer Relationship Management) dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para Customer. BroService merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang Service gadget (smartphone, tablet dan Camera action) yang membuka lapak online di instagram. Saat ini BroService mengeluhkan mengenai pendapatan yang masih minim, serta proses pencatatan data pelayanan masih sederhana dan komunikasi kepada Customer menggunakan Aplikasi Chat Whatsapp. Sulitnya BroService dalam meyakinkan pelanggan baru karena belum memiliki Website. Untuk memecahkan masalah tersebut dibuatlah solusi yang paling efektif yaitu Implementasi Customer Relationship Management Pada Pelayanan Jasa Service Gadget Online Berbasis Web. Dengan dibangunnya sistem ini bertujuan untuk memudahkan proses pelayanan dan pengelolaan data pelanggan di BroService. dan dapat menghemat waktu, serta informasi yang disajikan lebih cepat, tepat, akurat dan berkualitas. Sistem yang dibuat menggunakan metode Rational Unified Process (RUP), Desain Sistem berbasis Web dan menggunakan aplikasi pendukung seperti XAMPP, bahasa pemrograman desain menggunakan bahasa Hypertext Preprocessor (PHP) dan antarmuka pengguna desain dan DBMS (Database Management System) menggunakan MySQL. Keywords : Implementasi Customer Relationship Management, RUP. Abstract Today business works not only in the trade of goods but also sale services in the real world the visible physically alone, business is mostly done through online media with platform website, The company has not only website but also it applies CRM ( Customer Relationship Management ) with the aim of enhancing value of enterprise in the sight of the customer. Broservice is one of company that engages in servicing gadgets (smartphone, tablet and action camera) that opens stalls online on instagram. Now broservice customers complain about income that are still minimal, and the process of recording data services still simple and communication to customer use application chat whatsapp. The difficulty of broservice in convincing new customers is that they have not been having website. To solve the problem, the writer made a solution that is most effective namely the implementation of customer