¿OFRECEN CALIDAD LAS ENTIDADES BANCARIAS DE CASTILLA Y LEÓN? 1 AUTORES: Miguel-Dávila, José-Á. Universidad de León Flórez-Romero, Marcela Universidad de León DIRECCIÓN DE CONTACTO: José-Ángel MIGUEL DÁVILA Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de León Campus de Vegazana s/n 24071 León Teléfono: 987291715 Fax: 987291454 e-mail: ddejmd@unileon 1 Los autores agradecen la financiación recibida de la Consejería de Economía y Empleo de la Junta de Castilla y León a través del proyecto titulado Medición de la Calidad del Servicio en las Entidades Financieras de la Comunidad de Castilla y León, así como los comentarios realizados por revisores y editor. Para citar el artículo: Flórez, M. & Miguel-Dávila, J.A. (2007): “¿Ofrecen calidad las entidades bancarias de Castilla y León? Una perspectiva desde el punto de vista del cliente”, Boletín Económico de Castilla y León, nº 1, pp.125-132.