Pengembangan Tipologi Inovasi Pelayanan Publik: Studi Layanan Administrasi Kependudukan di Indonesia (Wisber Wiryanto) 21 Hasil Penelitian PENGEMBANGAN TIPOLOGI INOVASI PELAYANAN PUBLIK: STUDI LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI INDONESIA (THE DEVELOPMENT OF A TYPOLOGY OF PUBLIC SERVICE INNOVATION: A STUDY OF POPULATION ADMINISTRATIVE SERVICES IN INDONESIA) Wisber Wiryanto Lembaga Administrasi Negara Jl. Veteran 10, Jakarta 10110 DKI Jakarta - Indonesia Email: wisberwiryanto@yahoo.com Diterima: 27 Agustus 2020; Direvisi: 07 Oktober 2020; Disetujui: 2 Maret 2021 ABSTRAK Terdapat berbagai pelayanan administrasi kependudukan (adminduk) di seluruh provinsi, kabupaten dan kota di Indonesia. Namun, kualitas pelayanannya bervariasi, sebab kondisi geografis, permasalahan lokal dan global, serta kemampuan pelaksanaan kebijakan yang dihadapinya bervariasi. Maka, diperlukan adanya sebuah inovasi yang memiliki tipologi yang sesuai kebutuhan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Oleh karena itu, dilakukan penelitian tentang pengembangan tipologi inovasi pelayanan publik. Makalah ini berusaha untuk menjawab pertanyaan kunci, bagaimana pengembangan tipologi inovasi pelayanan publik? Tujuan penelitian, yaitu mendeskripsikan pengembangan tipologi inovasi pelayanan publik. Metode penelitian menggunakan studi kepustakaan dengan melakukan telaahan terhadap beberapa referensi, dokumen, informasi dan data yang relevan. Sampel diambil dengan teknik accidental sampling, sebagai sumber data. Sampel yang diambil sebanyak 23 instansi yang telah melakukan inovasi pelayanan publik yaitu inovasi pelayanan adminduk. Analisis data menggunakan teknik deskriptif kualitatif untuk mengidentifikasi tipologi inovasi pelayanan adminduk. Penelitian dilakukan pada semester pertama tahun 2020. Hasil studi menunjukkan, tipologi inovasi pelayanan adminduk, terdiri dari 8 tipe inovasi, yaitu: inovasi input, inovasi proses, inovasi output, inovasi sistem, inovasi konsep, inovasi administrasi, inovasi teknologi, dan inovasi tatakelola. Instansi dinas kependudukan dan catatan sipil yang bersangkutan perlu mengidentifikasi baik tipologi maupun jenis inovasi pelayanan adminduk yang dibutuhkan daerah sehingga proses inisiasi inovasi ataupun replikasi model inovasi dari daerah lain dapat diterapkan secara efisien dan efektif. Kata kunci: administrasi kependudukan, inovasi, pelayanan publik, tipologi ABSTRACT There are various population administration (adminduk) services, in various provinces, districts and cities in Indonesia. However, the quality of service varies, because geographical conditions, local and global problems, as well as the ability to implement policies it faces varies. Then, it is necessary to have an innovation that has a typology as needed to improve the quality of public services. Therefore, the research was conducted about the development of public service innovation typology. This paper attempt to address a key research question, how about the development of public service innovation typology? The aim of this research, namely to description the development of public service innovation typology. The research method uses a library research by doing a review of some relevant references, documents, information and data. The sample was taken using accidental sampling technique, as the data source. The sample of this research in total 23 agencies that carry out public service innovation namely adminduk service innovation. A Qualitative descriptive data analysis was used to identify a typology of adminduk service innovation. The research was conducted in the first semester of the year 2020. The results of this study shown, a typology of adminduk public service innovation, consisting of 8 types of innovation, namely: innovation inputs, innovation process, innovation outputs, innovation system, innovation concepts, innovation administration, innovation technologies, as well as innovation governance.