233 srpnja . UDK: 004.7:338.48 658.8:338.48 Izvorni znanstveni članak Primljen 2. IV. 2018. Brano Markić – Sanja Bijakšić – Arnela Bevanda Ekonomski fakultet Sveučilišta u Mostaru brano.markic@ef.sum.ba – sanja.bijaksic@ef.sum.ba – arnela.bevanda@ef.sum.ba KOMUNIKACIJA NA DRUŠTVENIM MREŽAMA I RAZVOJ IMIDŽA O BRENDU TURISTIČKE DESTINACIJE Sažetak Suvremena marketinška komunikacija intezivno provodi potencijale informacijske tehnologije i softverskih alata i doprinosi razvoju digital- noga i elektroničkoga marketinga. Nastoji uporabiti podatke na društve- nim mrežama o proizvodima, uslugama i poduzeću kako bi oblikovala marketinški splet i marketinšku strategiju. Društvene su mreže kanal komunikacije s potencijalnim i postojećim kupcima, moćno su sredstvo oblikovanja stavova, mišljenja i imidža o proizvodu ili usluzi. Izravna su komunikacija s kupcima ili korisnicima usluga i neophodan su alat za oblikovanje brenda. Spoznati mišljenja kupaca ima ogromnu praktič- nu vrijednost za poduzeće jer omogućuje proaktivno djelovanje i može usmjeriti operativne aktivnosti poduzeća kako bi svojstva i kvalitetu proizvoda ili usluge prilagodilo zahtjevima kupaca. U radu se istražuju mišljenja korisnika društvenih mreža (potencijalnih ili trenutnih kupa- ca) o brendu analizom sadržaja njihovih poruka. Stoga se u radu imple- mentira analiza sentimenta. Ona je proces koji u tekstualnim podatcima pronalazi stavove, osjećaje i emocije kao bitne sastavnice imidža nekoga objekta. Temeljna hipoteza rada je da društvene mreže doprinose razvo- ju imidža o brendu. Na oblikovanje imidža o brendu moguće je učinko- vito utjecati putem društvene mreže. Stoga se prvo istražuje „prisutnost“ brenda u porukama i komunikaciji među korisnicima društvenih mreža