Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(2), September 2021, 423-428 Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v5i2.358 423 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Kawaluyaan Bandung Kiki Andriyana*, Ramadani Kurnia Dewi, Rita Zulbetti Politeknik Piksi Ganesha Bandung Jl. Jend. Gatot Subroto No. 301, Bandung 40274 *Correspondence Email: Kikiandriyana21@gmail.com Abstract. The purpose of this study was to determine the magnitude of the effect of service quality on customer satisfaction at PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Kawaluyaan Branch Bandung. The method used is quantitative method. The data collection technique was carried out by distributing questionnaires to 28,587 visitors with a set sample of 100 respondents with reference to the calculation of the Slovin formula. This data was then processed using SPSS V 25. The data analysis technique used was simple linear regression and also correlation. The results showed that there was a strong relationship between the services provided and customer satisfaction. This is shown by statistical tests (validity test, correlation coefficient test, coefficient of determination test and hypothesis testing). The t-test shows that there is an influence between service quality and customer satisfaction with a t-value of 16,377 evidence strengthened by the calculation of the coefficient of determination of 67%. Keywords : Satisfaction, Quality, Service, Consumer Pendahuluan Bisnis pada bidang jasa pada tahun ketahun mengali peningkatan yang pesat dibanding dengan tahun sebelumnya, hal itu dapat dilihat dari meningkatnya kebutuham konsumen pada bidang jasa, salah satunya yaitu pengiriman barang. Jasa pengiriman barang merupakan bagian dari kebutuhan konsumen dimana dalam pengiriman barang konsumen cenderung menginginkan sesuatu yang cepat, aman, mudah dan praktis. Adanya kemajuan inovasi teknologi informasi mendorong terjadinya perubahan terhadap perilaku yang serba cepat, kemudahan yang tinggi, akses luas, dan kemudahan konsumsi atau belanja melalui jaringan bisnis seperti toko online atau e-commerce cenderung meningkat membuktikan tingginya kebutuhan masyarakat akan hal pengiriman barang. Adanya penyedia jasa pengiriman barang yang dapat menunjang para pelaku bisnis dalam hal pengiriman barang kepada konsumen diberbagai daerah. PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Kawaluyaan Bandung sebagai salah satu perusahaan jasa pengiriman barang serta logistik di Indonesia menyediakan pelayanan sesuaiidengan apa yang diperlukan serta diharapkan oleh konsumen, sehinga dapat menghadapiipersaingan dengan perusahaan lainnya. Gambar 1 Data Kunjungan Pengunjung Berdasarkan Resi PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir diketahui mempunyai konsumen royal, teruji pada tahun 2016 menerima Service Quality Awards dan Top Brand Award kategori jasa kurir oleh majalah marketing. Dengan kualitas yang