Jurnal Pundi, Vol. 02, No. 03, November 2018 273 Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kerelasian Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah di PT Bank Nagari Cabang Pasar Raya Kota Padang Maria Magdalena 1) , Lidya Martha 2) , Ingat Budi Berkat Kristian Ziliwu 3) 1,2,3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi KBP memey1968@gmail.com ABSTRACT The research aims to determine how much influence marketing communications to customer loyalty and how much influence customer's loyalty to customer loyalty in PT Bank Nagari Branch Raya Raya Padang. The type of this research is quantitative descriptive where the instrument of this research is distributing questionnaires to respondents. The population of this research is credit borrower in PT Bank Nagari Cabang Pasar Raya Kota Padang with total population of 997 people and with sample number 91 respondents. Then the analysis of the data that has been obtained include the validity test, reliability test, total test of respondent's achievement, classical assumption test (normality test, multicollinearity test and heteroscedasticity test), multiple regression test, correlation test and coefficient of determination (R²), hypothesis test T test and F test. The result showed that marketing communications significantly influence customer loyalty while customer's relation have no significant effect on customer loyalty in PT Bank Nagari Branch of Pasar Raya Kota Padang. The results also show that marketing communications and customer relations simultaneously affect customer loyalty in PT Bank Nagari Cabang Pasar Raya Kota Padang. Keywords: marketing communications, customer's relation and customer loyalty Detail Artikel: Diterima : 14 November 2018 Disetujui : 27 November 2018 DOI: 10.31575/jp.v2.i3.117 PENDAHULUAN Pada era modrenisasi ini, ada banyak kebutuhan maupun keinginan setiap manusia untuk dapat mengikuti perkembangan tersebut. Namun disisi lain ada berbagai hal yang menghambat setiap manusia dalam memenuhi kebutuhan maupun keinginannya tersebut. Hambatan yang dimaksud adalah dalam memenuhi kebutuhan maupun keinginannya, setiap manusia ada kalanya kekurangan dana bahkan tidak tersedianya dana untuk memenuhinya.Perusahaan yang ada untuk memenuhi kebutuhan maupun keinginan manusia, bergerak diberbagai jenis bidang usaha, mulai dari usaha perdagangan, industri, pertanian, keuangan, manufaktur dan lain-lain. Seperti yang telah diuraikan sebelumnya bahwa ada kalanya manusia kekurangan dana bahkan tidak tersedianya dana untuk memenuhi kebutuhan maupun keinginannya tersebut. Namun, sebuah perusahaan telah berdiri untuk