Analisis Persepsi dan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademik di Universitas Indonusa esa unggul, Jakarta Forum Ilmiah Volume 10 Nomor 1, Januari 2013 48 PERSEPSI DAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DI UNIVERSITAS INDONUSA ESA UNGGUL, JAKARTA Ritta Setiyati Fakultas Teknik Unversitas Esa Unggul, Jakarta Jln. Arjuna Utara Tol Tomang Kebun Jeruk, Jakarta 11510 ritta.setiyati@indonusa.ac.id Abstrak Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui Persepsi mahasiswa tentang pelayanan administrasi akademik, Tingkat kepuasan mahasiswa di Universitas Indonusa Esa Unggul, Kualitas pelayanan administrasi akademik mahasiswa mempengaruhi kepuasan mahasiswa dan Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi mahasiswa tentang pelayanan administrasi akademik di Universitas Indonusa Esa unggul. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Survey yang dilaksanakan di UIEU terhadap mahasiswa yang aktif pada semester Genap 2008/2009. Data yang diperoleh dianalisis dengan t-Test, Analisis Deskriptif kuantitatif dan Kualitatif, Analisis Regresi Linier Sederhana dan Analisis Chi Kuadrat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sekurang-kurangnya 50% responden mempunyai persepsi yang tinggi terhadap pelayanan administrasi akademik, dan dari uji selanjutnya bahwa faktor yang mempengaruhi persepsi mahasiswa terhadap pelayanan adalah jenis kelamin, sedangkan usia dan jenjang pendidikan tidak berpengaruh. Dari Diagram Cartesius bahwa tingkat harapan mahasiswa yang telah terpenuhi adalah: kebersihan dan kerapihan kampus dan petugas, kemampuan staf cepat tanggap, pengetahuan dan kecakapan staf, kesopanan staf dalam memberikan pelayanan, serta memberikan jaminan keamanan dan kepercayaan mahasiswa. Sementara dari uji Regresi Linier Sederhana menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Kata kunci: persepsi, kepuasan, pelayanan administrasi Pendahuluan Universitas Indonusa esa unggul adalah lembaga pendidikan tinggi yang dibangun ditengah-tengah kancah perjala- nan bangsa untuk mencapai dan mengisi kemerdekaan dengan mewujudkan cita-cita bangsa melalui pembangunan nasional yang berdasarkan Pancasila dan Undang-undang Dasar 1945. Oleh karena itu Universitas Indonusa Esa Unggul pada hakekatnya me- ngemban tugas untuk mencerdaskan kehi- dupan bangsa dengan mengembangkan il- mu pengetahuan, teknologi, budaya dan se- ni serta membina dan menghasilkan ilmu- wan dan tenaga ahli yang beriman dan bertaqwa kepada Tuhan yang Maha Esa, berbudi luhur, cerdas, terampil, berkepri- badian utuh, mantap, mandiri dan memi- liki rasa tanggung jawab sosial yang ting- gi. Untuk mewujudkan cita-cita di atas, maka pendidikan formal merupakan salah satu usaha yang ditempuh, salah satunya adalah melalui pendidikan tinggi, khususnya PTS. Pada saat sekarang telah banyak muncul Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Jakarta, khususnya di Jakarta Ba- rat. Untuk menghadapi kondisi persaingan