Mas Ayoe, Sistem Informasi Customer Relationship…93 SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. ANEKA SUSU Mas Ayoe Elhias Nst Universitas Potensi Utama Jl. K.L. Yos Sudarso Km. 6.5 No.3-A,Medan Email :masayoe02@gmail.com Abstrak Pada saat sekarang ini sebagian besar perusahaan Retail masih menggunakan komunikasi secara langsungdan mencatat hasil transaksi dan pengolahan datanya masih dalam bentuk pengolahan data customer sehingga dengan sistem yang lama dapat memerlukan waktu yang relatif lama dan lambat. Pada sistem lama perusahaan masih menggunakan sistem pengolahan data dengan menggunakan sistem berupa microsoft excel maupun microsof word oleh sebab itu tidak dapat melakukan hubungan secara terus-menerus kepada pelanggan. Hal ini menimbulkan masalah dikarenakan pelanggan tidak dapat membantu pemasaran produk yang dimiliki perusahaan, dan akhirnya terjadi penurunan penghasilan dari perusahan.Selain itu juga dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat saat ini dalam persaingan bisnis muncul permintaan pelanggan yang bermacam-macam serta kualitas dan pelayanan yang diberikan suatu perusahaan kepada pelanggan. Oleh sebab itu perusahaan menerapkan metode CRM. Metode Customer Relationship Management merupakan suatu metode untuk menarik pelanggan baru agar membeli produk perusahaan dan juga mempertahankan pelanggan lama agar tetap membantu proses pemasaran terhadap produk-produk perusahaan. Dengan penggunaan sistem management pelanggan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM) dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang telah ada agar dapat membantu setiap proses pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Peran CRM disini memberikan pengaruh yang sangat besar terhadap tingkat kepuasan pelangga, dengan melayani pelanggan sepenuh hati dan mempertahankan loyalitas pelanggan dengan aplikasi yang bisa diakses dengan mudah. Kata kunci :Sistem informasi, CRM, online system, regresi linier Abstrak At the present time the majority of retail companies are still using direct communication and record the results of the transaction and data processing is still in the form of customer data processing so that the old system can require a relatively long time and slow. In the old system the company is still using the data processing system by using a system such as Microsoft Word or Microsoft Excel therefore unable to engage in an ongoing basis to the customer. This poses a problem because the customer cannot help the marketing of the products of the company, and ultimately a decline in income from companies. also with rapid technological developments currently in the business competition emerging customer demand as well as the assortment and quality of services provided a company to the customer. Therefore, companies implement CRM methods. Customer Relationship Management method is a method to attract new customers to buy the company's products and also retain existing customers in order to continue to assist the process of marketing the products of the company. With the use of customer management system using the method of Customer Relationship Management (CRM) can attract new customers and retain existing customers in order to help each of the marketing process undertaken by the company. CRM role here give a very big influence on the level of satisfaction, to serve customers wholeheartedly and maintain customer loyalty with applications that can be accessed easily. Keyword :Information System, CRM, online system, regresi linier