Dorota Bednarska-Olejniczak*, Sylwia Wrona*, Jarosław Woźniczka** MARKETING A TECHNOLOGIA: SZANSE I ZAGROŻENIA Wpływ technologii na działania marketingowe jest widoczny we wszystkich zasadniczych obszarach zarządzania marketingowego. Technologia determinuje konstrukcję marketing-mixu, decydując o kształcie produktu i nakręcając niekończący się ciąg innowacji, umożliwiając usprawnianie operacji, redukcję kosztów i obniżanie cen oraz uruchamiając nowe sposoby dystrybucji i promocji ofert rynkowych. Technologia stała się w ogromnej liczbie przedsiębiorstw podstawą strategii biznesu oraz narzędziem uzyskiwania lub obrony pozycji konkurencyjnej. Filarem aktywności rynkowej firm są oparte na technologii informatycznej systemy informacji marketingowej, zaś współ- czesne badania marketingowe, tak w zakresie pozyskiwania informacji, jak i ich obróbki, trudno sobie wyobrazić bez zastosowania nowoczesnych technologii komunikacyjnych i informatycznych. Technologia (CRM, TQM, e-commerce itp.) stanowi integralną część wszystkich modnych trendów w zarządzaniu marketingowym, takich jak marketing relacyjny, marketing bezpośredni, marketing jakości i inne. Równocześnie nie sposób nie dostrzegać dwojakiej natury związków pomiędzy marketingiem a technologią. Z jednej strony wykorzystanie szeroko rozumianej technologii jest dla marketingu nie tylko niezwykle korzystne, ale i konieczne. Z drugiej zaś nie da się mówić wyłącznie o pozytywnej korelacji między jednym a drugim: marketingowi grozi bowiem szereg niebezpieczeństw związanych z rozwojem technologii, i nie są to jedynie zagrożenia o charakterze konkurencyjnym. Wśród zasadniczych pozytywnych efektów wykorzystania technologii w marketingu należałoby z pewnością wymienić: * Mgr, Instytut Marketingu, Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu. ** Dr, Instytut Marketingu, Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu.