v. 8, n.2 Vitória-ES, Abr. - Jun. 2011. p. 43 – 67 ISSN 1807-734X Recebido em 11/11/2009; revisado em 16/04/2010; aceito em 04/06/2010. Correspondência autores*: † Mestre em Administração pela Universidade Metodista de Piracicaba. Vinculação: Faculdade Adventista da Bahia. Endereço: BR-101, km 197, Caixa Postal 18 – 44.300-000 – Cachoeira / BA. E-mail:fabio.bergamo@adventista.edu.br Telefone: (75) 3425-8042 Ω Doutor em Administração Educacional pela Universidade Metodista de Piracicaba. Vinculação: Universidade Metodista de Piracicaba. Endereço: Rodovia do Açúcar, km 156 - 13.400-911 - Piracicaba / SP. E-mail: cgiuliani@unimep.br Telefone: (19) 3124-1659 ¥ Doutora em Administração pela FEA – USP. Vinculação: UNISEB COC. Endereço: Rua Abrahão Issa Halack 980 Ribeirania, 14096-160 - Ribeirao Preto, SP - Brasil E-mail: lesleyattadia@uol.com.br Telefone: (16) 99750502 Nota do Editor: Esse artigo foi aceito por Antonio Lopo Martinez. 43 Modelo de lealdade e retenção de alunos para instituições do ensino superior: um estudo teórico com base no marketing de relacionamento Fabio Vinicius de Macedo Bergamo † Faculdade Adventista da Bahia Antônio Carlos Giuliani Ω Universidade Metodista de Piracicaba Lesley Carina do Lago Attadia Galli ¥ UNISEB COC RESUMO: O marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada, enfoque este que leva organizações a desenvolver relacionamentos direcionados à retenção e lealdade. O trabalho tem como objetivo a criação de um modelo para mensurar a lealdade e a retenção do aluno em instituições de ensino superior brasileiras. Para tanto, foi realizada uma pesquisa teórica exploratória e de caráter qualitativa sobre o tema. Como principal resultado tem-se a elaboração do Modelo de Lealdade e Retenção de Alunos para Instituições do Ensino Superior, que apresenta como variáveis os seguintes aspectos: satisfação, qualidade percebida, integração social, integração acadêmica, comprometimento cognitivo, comprometimento com as metas, comprometimento com atividades profissionais, comprometimento a com família, comprometimento com atividades não-universitárias, comprometimento emocional, confiança e lealdade. Palavras-chave: Lealdade; retenção; instituições de ensino superior.