Benefícios proporcionados pelos sistemas ERP: um estudo multicaso Gleison Lopes Fonseca 1 , Ildeberto Aparecido Rodello 2 1 Departamento de Administração – Centro universitário Hermínio Ometto – Araras – São Paulo – Brasil 2 Universidade de São Paulo (USP) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto (FEA-RP) – Ribeirão Preto – São Paulo – Brasil. gleisonlf@gmail.com, rodello@usp.br Abstract. Regarding the growing importance of ERP systems for the companies and consequently the need of justify the investments on implementation projects, it is necessary to understand how the companies perceive the provided systems benefits. Through a multiple case study with two companies, we tried to identify which benefits, tangible or intangible, are delivered by the ERP systems. We conclude that companies can identify the benefits provided by ERP systems. However, in some cases, underestimation or informal evaluation, without pre-defined performance indicators, does not allow the companies realize the systems full potential value. Key-words: ERP Systems Benefits, ERP Systems, Information Systems Resumo. Com o crescimento da importância dos sistemas ERP para as organizações e consequentemente da cobrança por justificativas aos investimentos em projeto de implantação, faz-se necessário entender como as empresas percebem os benefícios proporcionados por esses sistemas. Por meio do estudo múltiplo de casos com duas empresas, buscou-se identificar quais benefícios, tangíveis ou intangíveis, são entregues pelos sistemas ERP. Conclui-se que as empresas conseguem identificar os benefícios proporcionados. Porém, em determinados casos, a subestimação ou a avaliação informal, sem indicadores de desempenho pré-definidos, impede que a empresa realize todo o valor potencial do sistema. Palavras-chaves: Benefícios dos Sistemas ERP, Sistemas ERP, Sistemas de Informação. 1. Contextualização A necessidade pela troca eficiente de informações e as facilidades oferecidas pelas redes de computadores se tornaram essenciais para o funcionamento de qualquer organização atualmente. Os investimentos de Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) representam um dos grandes diferenciais das empresas modernas, auxiliando na otimização e gerenciamento e distribuição das informações, apesar de também terem se tornado um custo representativo do orçamento empresarial [Stallings 2009]. Essa importância pode ser justificada pelo dinamismo e grau de complexidade das tarefas que são executadas pelas organizações, fazendo-as cada vez mais dependentes de Sistemas