Neumann Business Review Vol 6 N° 1 | Junio 2020 p 91 - 104 ISSN: 2412-3730 DOI:http://dx.doi.org/10.22451/3006.nbr2020.vol6.1.10047 91 Escuela de Postgrado Neumann Business School Chatbot empresarial para atención a clientes de la Universidad José Carlos Mariátegui, 2019-II Business chatbot for customer service at José Carlos Mariátegui University, 2019-II Jimenez Flores, Victor Juan 1 ; Jimenez Flores, Oscar Juan 2 ; Jimenez Flores, Juan Carlos 3 ; Jimenez Castilla, Juan Ubaldo 4 1 Ingeniero en Informática y Sistemas, Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, Tacna, Perú E-mail: vj.jimenez96@gmail.com 2 IngMagister en Dirección y Gestión de Empresas. MBA, Universidad de Tarapacá, Chile E-mail: oscarjimenezflores@outlook.com 3 Ingeniero en Informática y Sistemas, Universidad José Carlos Mariátegui, Moquegua, Perú E-mail: juancarlos.jf.1681@hotmail.com 4 IPhD. Información Systems, Doctor en Ingeniería de Sistemas, Doctor en Gestión y Ciencias de la Educación, Atlantic Internacional University, Universidad Alas Peruanas y Universidad San pedro, Perú E-mail: jjimenez@ujcm.edu.pe Recepción: 20/02/2020. Aceptación: 01/06/2020. Publicación: 30/06/2020