Journal of Business and Banking Volume 4, No. 1, May 2014, pages 43 – 54 43 TRANSAKSI ONLINE, MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS MEREK BAGI KONSUMEN DI SURABAYA Sumywi Rinnukti Asri Aniek Maschudah Ilfitriah Mohammad Nurhadi STIE Perbanas Surabaya E-mail : aniek@perbanas.ac.id Jalan Nginden Semolo 34-36 Surabaya 60118, Indonesia ABSTRACT This study is aimed to determine the influence of transactional factors toward online brand trust and online brand loyalty. Online transaction’s factors consist of Information Quality, Perceptions of Risk, Reference from mouth to mouth, Online Shopping Experience and Sites Reputation. This is a survey research using questionnaires by Likert scale to measure all the constructs. Questionnaires distributed to the students of 14 campus locations in Surabaya. Questionnaires were distributed to 120 people and there are 5 people who do not qualify and excluded out from data so there left only 115 persons. The data were analyzed by means of Structural Equation Modelling (SEM) for testing the hypotheses. It shows that the quality of information has significant effect on online brand trust by 0.301 (p = 0.005); Perceptions of Risk has a direct and significant effect on online brand trust by 0.472 (p = 0.003), and Online Brand Trust has direct and significant effect on Online Brand Loyalty of 0.430 (p = 0.000). Key words: Online Transaction’s Factors, Brand Trust, and Brand Loyalty. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor transaksional terhadap merek online brand trust (kepercayaan merek) dan online brand loyalty (loyalitas merek). Faktor transaksi online yang terdiri dari Kualitas Informasi, Persepsi Risiko, Referensi dari mulut ke mulut, Pengalaman Belanja Online dan Reputasi Situs. Penelitian ini merupakan peneli- tian survei menggunakan kuesioner dengan skala Likert untuk mengukur semua konstruksi. Kuesioner dibagikan kepada mahasiswa dari 14 lokasi kampus di Surabaya. Kuesioner di- bagikan kepada 120 orang dan terdapat 5 orang yang tidak memenuhi syarat sehingga hanya tersisa 115 orang. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Model- ling (SEM) untuk menguji hipotesis. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas informasi ber- pengaruh signifikan terhadap online brand trust dengan 0,301 (p = 0,005); Persepsi Risiko memiliki efek langsung dan signifikan terhadap online brand trust dengan 0,472 (p = 0,003), dan Online brand trust memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap Online brand loyalty 0,430 (p = 0,000). Kata Kunci: Online Transaction’s Factors, Brand Trust, and Brand Loyalty.