SOSYAL MEDYA ARACI OLARAK FACEBOOK UYGULAMALARININ MARKA DENKLİĞİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: BİR GSM OPERATÖRÜNÜN FACEBOOK SAYFASI ÜZERİNDE ARAŞTIRMA Öğr. Gör. Niyazi GÜMÜŞ Kastamonu Üniversitesi, Tosya MYO ngumus@kastamonu.edu.tr Yrd. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Sakarya Üniversitesi, İşletme Fakültesi, İşletme Bölümü hzengin@sakarya.edu.tr Yrd. Doç. Dr. Fatih GEÇTİ Yalova Üniversitesi, İİBF, İşletme Bölümü fgecti@yalova.edu.tr ÖZET İnsanların genellikle sosyalleşmek ve çevresindekilerle iletişim kurmak gibi pek çok amaçla kullandıkları sosyal medya araçları sahip oldukları yüksek kullanıcı sayıları nedeniyle markaların da dikkatini çekmiştir. Çoğu işletme (marka) yeni müşteriler kazanmak ya da mevcut müşterileriyle daha yakın iletişim kurmak amacıyla sosyal medya araçlarında yer almaya başlamıştır. Hem tüketiciler hem de işletmeler tarafından kullanılan en popüler sosyal medya araçlarının başında ise Facebook gelmektedir. Bu bağlamda bu çalışmayla bir Gsm operatörünün sosyal medya aracı olarak Facebook uygulamalarının ilgili operatörün marka denkliği üzerinde ne tür etkilerinin olduğu incelenmektedir. İlgili Gsm Operatörünün Facebook sayfasını kullananların çevrimiçi anket yoluyla katıldıkları bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda Gsm Operatörünün Facebook sayfasında gerçekleştirdiği, bilgilendirici, sayfa ve eğlence, ağızdan ağza iletişim ve müşteri ilişkileri uygulamalarının marka denkliği boyutları olan algılanan kalite, marka farkındalığı ve çağrışımları ile marka sadakati üzerinde çeşitli etkilerinin olduğu ortaya çıkmıştır. Anahtar Kelimeler: Sosyal medya, Facebook uygulamaları, marka denkliği THE EFFECT OF SOCIAL MEDIA APPLICATIONS AS SOCIAL MEDIA TOOL ON BRAND EQUITY: STUDY ON A GSM OPERATOR’S FACEBOOK PAGE ABSTRACT Social media tools, which are used by people for various purposes such as socializing and communicating with their around, have attracted the attentions of the compaines (brands) because of their high number of users. Many companies start appearing on social media tools for gaining new customers or making close contacts with the existing ones. Facebook, which is used by both 87