Jurnal Ilmu Manajemen Volume 8 Nomor 4 – Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya 2020 1158 PERAN PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED RISK SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI PADA PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN EWOM NEGATIF TERHADAP NIAT PEMBELIAN PARA PENGGUNA APLIKASI LAYANAN KESEHATAN HALODOC Ursila Imro’atu Wakhida Universitas Negeri Surabaya ursilawakhida16080574001@mhs.unesa.ac.id Sanaji Universitas Negeri Surabaya sanaji@unesa.ac.id Abstract Competition in the business world today is increasingly fierce in the era of globalization. Information technology can shift the way of practice and change the way of thinking in the business world. The rapid development of technology makes the economy also increasingly developing. One of them is the innovation in the field of online health services. This study aims to examine the effect of perceived ease of use and negative EWOM on purchase intentions with perceived usefulness and perceived risk as mediating variables in Halodoc health service application users in East Java. This study uses 200 samples with non-probability sampling techniques and the method used is a judgmental sampling. The data collection method is done by distributing questionnaires online. The data analysis technique used in this study is the path analysis technique. Based on the results of research conducted, it was found that perceived ease of use has a positive effect on purchase intentions with perceived usefulness as a mediating variable, and negative EWOM has no effect on purchase intentions because perceived risk does not mediate between these relationships in Halodoc health service applications. Based on these results, it is recommended that Halodoc health service application makers pay attention to the ease of use of the application and the benefits that can be felt by consumers and prospective consumers when using the application so that a positive EWOM is formed to reduce the risks that exist in the application and have an impact on purchase intentions towards health services in the application. Keywords: negative e-WOM; perceived ease of use; perceived risk; perceived usefulness; purchase intention. PENDAHULUAN Teknologi informasi di era globalisasi dapat menggeser cara praktik dan mengubah cara berpikir dalam dunia bisnis, misalnya jika sebelumnya dalam praktik bisnis optimal sering dianggap sebagai prinsip utama, hal ini bisa ditunjukkan dengan perubahan prinsip optimal yaitu dengan kehadiran teknologi informasi yang membuat prinsip ini dipertanyakan lagi, sehingga bukan optimalisasi yang memegang peran penting, namun inovasilah yang memegang kunci (Mildawati, 2016). Dengan adanya inovasi baru yang berkembang dengan cepat membuat prinsip optimalisasi bukan menjadi tolak ukur keberhasilan suatu usaha (Mildawati, 2016). Perkembangan teknologi yang semakin cepat membuat perekonomian juga semakin berkembang. Salah satunya adanya inovasi di bidang jasa layanan kesehatan online. Kesehatan merupakan salah satu di antara sektor startup yang potensial untuk digali di Indonesia. Dalam kurun waktu singkat, sejumlah startup di bidang kesehatan mulai sering bermunculan untuk menawarkan kemudahan, baik dalam mencari info seputar kesehatan hingga pemberian pelayanan (Maulana, 2017). Munculnya start up kesehatan telah menciptakan beberapa konsep baru di bidang teknologi layanan kesehatan online (Maulana, 2017). Tingkat penerimaan sistem informasi tersebut dapat berpedoman pada teori Technology Acceptance Model (TAM). Model ini pertama kali diperkenalkan oleh Fred Davis pada tahun 1986. Ada tiga faktor yang memengaruhi penggunaan sebuah sistem sesuai yang diusulkan oleh Fred Davis, yaitu perceived usefulness, perceived ease of use, dan intention to use. Menurut Davis (1989), perilaku menggunakan teknologi informasi diawali oleh adanya persepsi mengenai manfaat (usefulness) dan persepsi mengenai kemudahan menggunakan teknologi informasi (ease of use). Salah satu modifikasi TAM yaitu Trust and Risk in Technology Acceptance Model