INVESTIGAÇÃO SOBRE A MELHORIA CONTÍNUA: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR PETROQUÍMICO Fernanda Aquino 1 , Fernanda Carvalho 1 , Mateus C. Oliveira 1 , Leonardo Ribeiro 1 , Ava S. Barbosa 1 , Abel R. Jesus 1 1 Escola Politécnica da Universidade Federal da Bahia (UFBA) fernanda.s.aquino@gmail.com; fernandafdcarvalho@gmail.com; castroo.mateus@gmail.com; leonardo.rib@hotmail.com; avasbarbosa@gmail.com; ajesus@ufba.br; Resumo: Este artigo tem como objetivo analisar a aplicação dos princípios, práticas, ferramentas e metodologias da qualidade em uma empresa do setor petroquímico. A coleta de dados foi feita através de dois questionários: um estruturado e um semiestruturado, aplicados durante entrevistas presenciais com colaboradores ligados ao programa de gestão da qualidade da empresa estudada. O questionário estruturado é dividido em: caracterização da empresa, coleta de dados sobre os programas Seis Sigma, TQM e ISO 9001 e identificação das ferramentas utilizadas. No questionário foi adotada a escala Likert 5 pontos, que classificou a utilização dos princípios, práticas, ferramentas e metodologias. O questionário semiestruturado foi base para as entrevistas onde foram aprofundados os temas mais importantes detectados na empresa. A empresa possui nível de implementação do Seis Sigma e seus fatores críticos de sucesso com avaliação acima de 60%, ressaltando a importância deste tipo de ferramenta para a indústria. A contribuição do estudo de caso é, principalmente, apresentar um modelo de gestão da qualidade bem sucedido e trazer uma visão diferenciada em relação a algumas práticas clássicas de garantia da qualidade, do mesmo modo que busca reafirmar a efetividade da implementação de ferramentas e procedimentos já amplamente utilizadas no meio industrial e organizacional. Palavras-Chave: Melhoria Contínua; Gestão da Qualidade; Lean Seis Sigma; Fatores Críticos de Sucesso.