Journal IMAGE | Volume 9, Number 2, November 2020, page 92-100 92 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN SERVIS KENDARAAN Hamdan Berlian Wibisono 1 , Andhatu Achsa 2 1,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Tidar, Magelang, Indonesia hamdanberlianwibisono@gmail.com 1 , andhatuachsa@untidar.ac.id 2 Abstract Research conducted to analyze the effect of service quality and facilities on consumer satisfaction in conducting vehicle services at AHASS Astra Motor Kedungsari. The data used are primary data using questionnaire distribution techniques and conducting interviews. For this study the sample obtained amounted to 35 respondents, as well as by purposive sampling technique as for the criterion is someone who has serviced vehicles in AHASS Astra Motor Kedungsari, this research was conducted in February 2020. For the data analysis technique using validity, reliability, reliability, classic assumption test and multiple linear regression equations, and data processing using the SPSS version 25 application, the results of data analysis in accordance with the quality of service that consumer satisfaction in AHASS Astra Motor Kedungsari significantly also provides significant consumer satisfaction at AHASS Astra Motor Kedungsari and is related to simultaneous significant variable quality of service and facilities on significant consumer satisfaction at AHASS Asta Motor Kedungsari Magelang. Keywords: consumer satisfaction; service quality; facilities. Abstrak Tujuan dilakukannya penelitian yaitu guna untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen dalam melakukan servis kendaraan di AHASS Astra Motor Kedungsari. Data primer digunakan untuk penelitian ini dengan teknik penyebaran kuisioner serta melakukan wawancara. Untuk penelitian ini sampel yang diperoleh sebesar 35 orang responden, serta dengan teknik purposive sampling adapun kriterinya yaitu seseorang yang memiliki sepeda motor Honda, pernah membeli suku cadang dan pernah melakukan servis kendaraan di AHASS Astra Motor Kedungsari, pelaksanaan penelitian ini dilakukan pada bulan Februari 2020. Teknik analisis data menggunakan Uji Instrumen berupa uji validitas, dan uji reliabilitas, kemudian menggunakan metode analisis persamaan regresi linier berganda, dengan penggolahan data menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil analisis olah data menyatakan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di AHASS Astra Motor Kedungsari secara signifikan serta variabel fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di AHASS Astra Motor Kedungsari secara signifikan dan adanya pengaruh simultan secara signifikan variabel kujalitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen secara signifikan di AHASS Astra Motor Kedungsari Magelang. Kata kunci : kepuasan konsumen, kualitas layanan, fasilitas Corresponding author : andhatuachsa@untidar.ac.id History of article: Received: Juni 2020, Revised: November 2020, Published: Januari 2021