JURNAL PARAMETER, Volume 6, No. 1, Februari 2021 Hal. 38-49 ISSN Cetak : 1979-8865 ISSN Online : 2716-1676 38 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor Rini Ardista Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Tribuana riniardista27@gmail.com Abstract This research aims to determine and analyze the effect of service quality on customer satisfaction of PT. Langit Membiru Wisata Bogor, to find out how big the influence and relationship between service quality and customer satisfaction. The sample used was 100 respondents taken through t-test or interviews, observations, and questionnaires at PT. Langit Membiru Wisata Bogor and the primary data source processed with SPSS 25. The t-test results show the effect of service quality on customer satisfaction, this is evidenced by the variable (X) service quality and variable (Y) customer satisfaction has a value less than 0.05, namely (0.00 <0.05), this is proven with the value in the t test obtained t count 91.624> t table 5.293, so it can be concluded that the hypothesis can be accepted. Keyword : Service Quality, Customer Satisfaction Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dan hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Sampel yang digunakan adalah 100 responden yang diambil melalui uji-t atau wawancara, observasi, dan angket pada PT. Langit Membiru Wisata Bogor dan sumber data primer diolah dengan SPSS 25. Hasil uji t menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dibuktikan dengan variabel (X) kualitas pelayanan dan variabel (Y) kepuasan pelanggan memiliki nilai lebih kecil dari 0,05 yaitu (0,00 < 0,05) hal ini terbukti dengan nilai pada uji t diperoleh t hitung 91,624 > ttabel 5,293, sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis dapat diterima. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan 1. PENDAHULUAN Pada era globalisasi ini, memberikan kepuasan kepada pelanggan merupakan suatu nilai mutlak karena hal tersebut menjadi suatu kunci dan juga keuntungan bagi penggiat usaha. Hal tersebut menjadi perhatian khusus bagi penyedia layanan jasa di Indonesia. Penyedia layanan jasa erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan karena mereka memerlukan langkah dan juga strategi yang tepat agar dapat terus bersaing dan berkembang. Pesatnya perkembangan di era globalisasi ini, penyedia layanan jasa seperti travel agent menjadi suatu pilihan yang tepat bagi mereka yang tidak memiliki waktu luang untuk merencanakan liburan. Travel agent sendiri saat ini adalah salah satu bisnis penyedia jasa yang beberapa tahun terakhir ini terus berkembang pesat, baik dalam hal melayani tiket perjalanan maupun penyedia layanan penginapan. Mengutip dari (Marketing Research Indonesia, 2015), sebanyak 71% para pengguna jasa mendapatkan informasi tentang travel agent dari rekomendasi kerabat maupun saudaranya, dan juga sebanyak 66% pengguna agen travel