Special Issue 2 (October2016) 037-048, ISSN: 1823-884x KEPUASAN PELANCONG TERHADAP LAYANAN SELAMAT DATANG KE HOMESTAY URANG JAWA BARAT (Tourist satisfaction on the Welcome Hospitality of Urang Sunda Homestay in West Jawa) Kiki Rizki Makiya, Habibah Ahmad, Hamzah Jusoh, Er Ah Choy ABSTRAK Homestay menjadi salah satu produk pelancongan yang perlu menyediakan layanan untuk memberikan kepuasan kepada pelancong. Dalam homestay, layanan menjadi salah satu faktor penting untuk memperoleh kepuasan pelancong kerana tuan rumah berinteraksi secara langsung., di mana kepuasan merupakan salah satu faktor yang menyokong kepada sektor pembangunan pelancongan. Makalah ini bertujuan untuk mengkaji apakah layanan sambutan pada homestay Urang Sunda dapat memberikan kepuasan kepeada pelancong. Kajian ini menggunakan kaedah kuantitatif dengan mengedarkan sebanyak 300 soal selidik kepada responden yang menginap di homestay Urang Sunda. Kajian ini mengukur lima karakteristik Urang Sunda iaitu cageur (sihat), bageur (baik), bener (benar), singer (introspektif) dan pinter (pintar), pada setiap peringkat, iaitu peringkat individu, peringkat komuniti dan peringkat sosial. Hasil kajian menunjukkan bahawa karakteristik Urang Sunda dapat terserlah dalam layanan sambutan homestay dan setiap peringkat menunjukkan nilai yang tinggi yang konsisten. Kata Kunci : Layanan Sambutan, Urang Sunda, Homestay, Karakteristik, Budaya ABSTRACT Homestay is one of the tourism products that need to provide services to deliver satisfaction to tourists. In a homestay, the service became one of the most important factors to obtain the satisfaction of tourists as the host because they are interacts directly, which is satisfaction is one factor that contributes to the development of tourism sector. When tourists first come, tourist provided welcoming services by the host. Therefore, this paper aims to examine whether the service welcome in homestay Urang Sunda can give satisfaction to tourists. This study used quantitative methods by distributing questionnaires to 300 respondents who stay in homestay Urang Sunda. This study measured the five characteristics Urang Sunda, cageur (healthy) bageur (good and kind), bener (true and honest), singer (introspective) dan pinter (smart), at each level, ie the individual level, the community level and the social level. The results showed that the characteristics of Urang Sunda can manifest themselves in welcome homestay service. Each level shows consistent high values.