205 CIENCIA ergo-sum , ISSN 1405-0269, V o l . 23-3, noviembre 2016-febrero 2 0 17. Universidad Autónoma del Estado de México, Toluca, México. Pp. 205-218. El conflicto trabajo-familia como factor de riesgo y el apoyo social del supervisor como factor protector del agotamiento profesional Recepción: 1 de diciembre de 2015 Aceptación: 24 de febrero de 2016 *Université de Sherbrooke, Canadá. **Lakehead University, Canadá. Correos electrónicos: abdelaziz.rhnima@usherbrooke.ca; patrick.richard2@usherbrooke.ca; francisco.grapain@ usherbrooke.ca; cepousa@lakeheadu.ca Se agradecen los comentarios de los árbitros de la revista. Resumen. Usando el modelo de conserva- ción de recursos, comprobamos que el apoyo social del supervisor reduce los efectos nocivos del conficto trabajo-familia sobre el agota- miento profesional. Cuantifcamos el efecto de distintos roles del apoyo social del supervisor sobre el agotamiento profesional. Los datos fueron recabados con cuestionarios sobre una muestra de profesionales en administración de recursos humanos. Verifcamos las hipótesis empleando modelos de ecuaciones estruc- turales. Concluimos que el apoyo emocional del superior modera el impacto negativo del conficto familia-trabajo sobre el agotamiento emocional del subordinado. El apoyo instru- mental del superior ejerce un efecto mediador entre las dos formas de conficto (trabajo- familia y familia-trabajo) y el desempeño indivi- dual del subordinado. El apoyo emocional del superior reduce el sentimiento de despersonali- zación del subordinado. Palabras clave: conficto trabajo-familia, agotamiento profesional, modelos de ecuacio- nes estructurales, recursos humanos, Canadá. Professional burnout: Work-Family Con- fict as a Risk Factor and Supervisor’s Social Support as a Protective Factor Abstract. Building on Hobfoll’s conservation of resources model, we examine the interac- tion of different dimensions of supervisor’s support and work-family confict on employ- ee’s burnout. Data was gathered via self-ad- ministered questionnaires from a sample of human resource management professionals in Canada, and the hypotheses were verifed using structural equation models. Results suggest frst, that supervisor’s emotional support moderates the negative impact of work-family confict on subordinate’s burnout. Second, that supervisor’s instrumental support mediates the effect of two forms of work-family conficts (work interfering on family and vice versa) on subordinate’s individual performance. And third, that supervisor’s emotional support reduces employee’s depersonalization. Key words: work-family confict, profes- sional burnout, structural equation models, human resources, Canada. Abdelaziz Rhnima*, Patrick Richard*, Juan Francisco Núñez* y Claudio Eduardo Pousa** Introducción Hasta hace algunas décadas, abordar los temas de depresión, de ansiedad o de agotamiento emocional en el trabajo era visto como algo fuera de lugar, ya que se aceptaba que los problemas mentales del individuo eran propios a la persona y debían mantenerse aislados de la esfera productiva. Además, el discurso predominante proponía que las disfunciones familiares de los empleados eran ajenas a los intereses de la organización y que su incompatibilidad era del todo natural. Un individuo estresado, depresivo o que mostrara una baja sustancial en su desempeño era visto como alguien que había llegado a sus límites. Su situación personal, así como la causa de sus males- tares, se situaba en una zona que incumbía poco al empleador.