http://www.inteligenciacompetitivarev.com.br/ojs/index.php/rev ISSN: 2236-210X DOI 10.24883 V. 9, N. 4, OUT./DEZ. 2019 Kássia Rayane Furtado Pereira Discente do Programa de Mestrado em Gestão do Conhecimento nas Organizações / Centro Universitário Cesumar (Unicesumar) – Brasil kahrayane@gmail.com Nelson Nunes Tenório Junior: Docente do Mestrado em Gestão do Conhecimento nas Organizações do Centro Universitário Cesumar (Unicesumar) e pesquisador do Instituto Cesumar de Ciência, Tecnologia e Inovação (ICETI) – Brasil nelson.tenorio@unicesumar.edu.br Mariana Santos Oliveira Discente do Programa Mestrado em Gestão do Conhecimento nas Organizações / Centro Universitário Cesumar (Unicesumar) – Brasil mariana_santosoliveira@hotmail.co m Cláudia Herrero Martins Menegassi Docente do Mestrado em Gestão do Conhecimento nas Organizações do Centro Universitário Cesumar (Unicesumar) e pesquisadora do Instituto Cesumar de Ciência, Tecnologia e Inovação (ICETI) – Brasil claudia.menegassi@unicesumar.edu .br Thiago Pereira Bento Discente do Programa Master of Science in Adminstrative Studies / Missouri State University / thiagopbento@gmail.com ARTIGO Editor Alfredo Passos profdrpassos@gmail.com © Atelie Brasil Rua Pe. Guilherme Pompeu, n o 1, Centro- Santana de Parnaíba 06501-055 - São Paulo - Brasil A GESTÃO DO CONHECIMENTO NO MARKETING DIGITAL: UMA INVESTIGAÇÃO NO USO DO WHATSAPP E A RELAÇÃO ENTRE OS PROCESSOS DE CRIAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO KNOWLEDGE MANAGEMENT IN DIGITAL MARKETING: A RESEARCH IN WHATSAPP USE AND THE RELATIONSHIP BETWEEN KNOWLEDGE CREATION AND SHARING PROCESSES GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN MARKETING DIGITAL: UNA INVESTIGACIÓN SOBRE EL USO DE WHATSAPP Y LA RELACIÓN ENTRE LOS PROCESOS DE CREACIÓN Y COMPARTIR CONOCIMIENTOS Resumo: O WhatsApp tem sido amplamente utilizado no Brasil. Seja para uso pessoal como comercial, o uso acarreta diversas discussões para as empresas, como a privacidade de dados, produtividade dos colaboradores, assedio online, entre outros. Para fins comerciais, o WhatsApp tem se destacado como uma inovação e está se tornando um serviço de Instant Message (IM) frequentemente usado. Assim, este trabalho tem como objetivo investigar como o WhatsApp está sendo utilizado pelas empresas na venda de produtos, oferta de serviços aos clientes e a relação do uso com os processos de criação e compartilhamento do conhecimento no contexto organizacional. Para tanto, foi realizada uma pesquisa bibliográfica por publicações do tema e, posteriormente, conduzidas entrevistas em empresas de segmentos variados na cidade de Maringá-PR. Como resultado desta pesquisa, foi possível observar a importância que o WhatsApp tem desempenhado para as empresas no contexto atual e relacionar as características do uso com os processos da GC. Palavras-chave: uso comercial; processos da Gestão do Conhecimento; organizações. Abstract: WhatsApp has been widely used in Brazil. Whether for personal or business use, the use entails a number of discussions for companies, such as data privacy, employee productivity, online harassment, among others. For commercial purposes, WhatsApp has stood out and is becoming a frequently used Instant Message (IM) service. Thus, this paper aims to investigate how WhatsApp is being used by companies in selling products, offering services to customers and the relationship of use with the processes of creation and sharing of knowledge in the organizational context. To this end, a literature search was conducted by publications of the theme and later conducted interviews in companies of various segments in the city of