UNICESUMAR – Centro Universitário de Maringá ǀ Diretoria de Pesquisa ǀ www.unicesumar.edu.br/pesquisa ǀ pesquisa@unicesumar.edu.br ICETI – Instituto Cesumar de Ciência, Tecnologia e Inovação Maringá – Paraná A COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES NA PERSPECTIVA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Eduardo Ricci da Cruz 1 ; Marcio José Silva 2 ; Cláudia Herrero Menegassi 3 1 Acadêmico do Curso de Ciências Contábeis, EAD, UniCesumar. Bolsista PIBIC/UniCesumar. 2 Docente do Departamento de Design e Moda da Universidade Estadual de Maringá. 3 Orientadora, Doutora, Docente do Programa de Mestrado de Gestão do Conhecimento nas Organizações, UNICESUMAR, Maringá-PR. Pesquisadora do Instituto Cesumar de Ciência, Tecnologia e Inovação (ICETI) RESUMO: A comunicação interna é um importante elemento para a Gestão do Conhecimento nas organizações, bem como para sua gestão estratégica. A prática da boa comunicação interna melhora o relacionamento no ambiente corporativo que, por sua vez, cria reflexos positivos no ambiente externo. A comunicação eficaz ocorre quando a mensagem chega ao seu destinatário de maneira compreensível. Sendo assim, este artigo teve como objetivo analisar quais as práticas e ferramentas de Gestão do Conhecimento que podem auxiliar os processos de comunicação interna nas organizações. Para tanto, apresenta os conceitos básicos de comunicação e como a comunicação interna representa fator inerente à Gestão do Conhecimento nas organizações. Para isso foi realizado uma pesquisa exploratória que se utilizou de um estudo de caso em uma empresa do setor moveleiro na cidade de Maringá. PALAVRAS-CHAVE: Comunicação Empresarial; Práticas de Gestão do Conhecimento; Ferramentas de Gestão do Conhecimento; Organização 1 INTRODUÇÃO Comunicação interna é o conjunto de ações que busca transmitir informações dentro de uma organização necessárias para o seu desenvolvimento. A comunicação interna permite o alinhamento de ideias e objetivos que a organização pretende alcançar entre diferentes níveis de administração (RUGGIERO, 2002; MARCHIORI, 2010; GARCÍA, 2016). Segundo Cerqueira (1999), a comunicação interna auxilia para um clima organizacional favorável, estabelecendo uma base emocional para o comprometimento entre as pessoas e o sistema organizacional, concebe mecanismos que contribuem com a qualidade, produtividade, redução de custos e racionalização dos sistemas. No cenário contemporâneo um dos maiores problemas enfrentados pelas empresas é a comunicação interna. Erros diversos acontecem pela inexistência de comunicação ou informação insuficiente ou incorreta. As informações que não são transmitidas ou não interpretadas corretamente causam impactos negativos para as organizações (CERQUEIRA, 1994; NASSAR, 2003; GARCÍA, 2016). Para evitar conflitos internos é necessário estabelecer uma política de interação baseada na boa comunicação interna. De acordo com Campolina (2004), o desenvolvimento de uma organização é comprometido quando existe falta de comunicação entre as pessoas, impedindo que os resultados propostos não aconteçam devido à falta de eficácia e eficiência nesse processo. Ruggiero (2002) descreve que a comunicação organizacional auxilia na definição de metas e objetivos e possibilita equilíbrio e integração entre os departamentos. Segundo Gil (2001, p. 19), as relações humanas “constituem um processo de integração de indivíduos numa situação de trabalho, de modo a fazer com que os trabalhadores colaborem com a empresa e até encontrem satisfação de suas necessidades sociais e psicológicas”. Kunsch (2003, p. 20) afirma que “a função das organizações é tornar produtivos os conhecimentos. As organizações tornam-se fundamentais para a sociedade em todos os países desenvolvidos, devido à passagem de conhecimento para conhecimentos”. Nesse sentido, pode-se