P&D em Engenharia de Produção, Itajubá, v. 10, n. 2, p. 157-170, 2012 Gestão de organizações sem fins lucrativos: uma avaliação de desempenho através do Balanced Scorecard Management nonprofit organizations: an assessment of performance through the Balanced Scorecard 1 Universidade Federal do Rio Grande do Norte - Departamento de Engenharia de Produção 2 Universidade Federal de Uberlândia - Faculdade de Ciências Contábeis lutif@lutif.com; viegasqueiroz@gmail.com; hekis1963@gmail.com; cesarlim@yahoo.com; furuka2010@yahoo.com.br Jorge Assef Lutif Júnior 1 Jamerson Viegas Queiroz 1 Hélio Roberto Hékis 1 Nilton Cesar Lima 2 Marciano Furukava 1 Resumo: O objetivo central deste trabalho é apresentar o desenvolvimento de um sistema de medição de desempenho estratégico para uma organização sem fins lucrativos, cujo objeto de estudo é a Associação de Apoio as Comunidades do Campo - AACC, no contexto da metodologia BSC de Kaplan e Norton. A metodologia deste estudo de caso é de natureza exploratória, qualitativa e descritiva, além de diagnosticar a coerência do Mapa Estratégico em uma organização, tendo como base o planejamento estratégico de 2010 a 2012. Trata-se de um estudo exploratório de método qualitativo, com uso de estudo de caso em uma organização sem fins lucrativos. Inicialmente, foi realizada uma revisão de literatura contemplando os principais aspectos de Estratégia e dos Mapas de Avaliação de desempenho envolvendo a tradução do BSC e a avaliação da estratégia. Os resultados obtidos sinalizam relativo balanceamento e alinhamento dos objetivos estratégicos, baixa relação de causalidade do mapa, comunicação estratégica insuficiente e fragmentada. Para os entrevistados a cultura organizacional é o maior fator impeditivo para estruturação de um modelo de gestão a partir de indicadores estratégicos e o processo deve-se iniciar pelos indicadores não financeiros gradativamente. Os indicadores de desempenho da AACC/RN retratam mais a meritocracia que os procedimentos operacionais dos projetos sociais no contexto do Mapa Estratégico determinado em uma visão de curto prazo em detrimento do longo prazo. Porém, existem evidências de melhoria do gerenciamento e desempenho estratégico tomados como base tanto do planejamento como do mapa estratégico estruturado. Para tanto, as entidades sem fins lucrativos precisam adotar uma forma de gerenciamento que possibilite o planejamento, estabelecimento de objetivos e metas que propiciem a continuidade de suas atividades, e que gerem instrumentos que possam medir o desempenho financeiro e não financeiro, com o intuito de desenvolver ações estratégicas para seu crescimento e sustentabilidade. Palavras-chave: Gestão Estratégica; Avaliação de Desempenho; Balanced Scorecard; Terceiro Setor.