UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MÉTRICAS DE AVALIAÇÃO DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING OFFLINE E ONLINE: UM ESTUDO SOBRE O SETOR DE BANCOS Valéria Leal Marinho de Andrade Freundt Orientador: Prof. Dr. Edson Crescitelli São Paulo 2012