PROCEEDING SEMINAR NASIONAL ISBN: 978‐979‐636‐147‐2 DAN CALL FOR PAPERS SANCALL 2013 Surakarta, 23 Maret 2013 439 THE APPLICATION OF QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) FOR QUALITY OF INDOOR RATTAN CHAIRS’ PRODUCT DESIGN FOR EUROPEAN MARKET (Study at the Center of Rattan Furniture Industry in Sukoharjo Regency) Andriyastuti Suratman Management Department, Faculty of Economics, Universitas Islam Indonesia Abstract The study was conducted to determine: 1) the attributes considered important by consumers as the European market (customer requirement) to the quality of rattan chair’s product design, 2) customer needs in order of importance the European market will increase the quality attributes of product design rattan chairs, and 3) attributes to be considered as a technical entrepreneur rattan furniture requirement in improving the quality of product design rattan chair for the European market. This study uses an analysis tool HOQ. Objects that are researched companies rattan furniture rattan furniture industrial Sukoharjo. The population in this study is the buyers products rattan chair resell such products in overseas markets. From the results of the study, researchers gave suggestions; the company needs to pay more attention to the process of finishing the next dimension. Companies need to conduct a performance improvement of ergonomics dimensions, supported by technical requirements. Management is expected to maintain and enhance the dimension of the function / usability, aesthetic dimension and the role of production control matting so that the target product design quality can be achieved. Companies need to pay attention to the TR that can not be answered fully CR, so it will increase the relationship TR and CR are worth 9. And began to realize the importance of product design teams to produce an attractive product design, innovative and have more value for Europe markets. Key words: QFD, HOQ, rattan chair’s product design, the European market. 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Secara global persaingan dunia industri mebel semakin ketat. Dalam kurun waktu 2003- 2005, Indonesia mengalami tingkat pertumbuhan yang cenderung rendah sebesar 7%. Sedangkan Cina mengalami pertumbuhan nilai ekspor sebesar 35%. Persaingan tersebut berdampak pada pangsa pasar Indonesia yang kian menurun. Sebelumnya Indonesia juga telah menguasai 95% pasar kursi rotan di Jepang. Namun jumlah ini menurun hingga 17% pada tahun 2004 dan turun lagi hingga 20% pada tahun 2005 (Asmindo Surakarta, 2006). Pasar Eropa beberapa tahun belakangan ini sangat menjanjikan bagi produk furnitur domestik dengan importir terbesar Perancis, Jerman dan Inggris. Ekspor mebel dan kerajinan Indonesia pada tahun 2005 tercatat USD 1,9 miliar dengan mayoritas penjualan di Eropa sebanyak 60% (Hamzirwan, 2007). Menurut Darsono (2007), terdapat empat segmen pasar ekspor yang potensial, yaitu kursi rotan dengan harga menengah sampai tinggi untuk pasar Amerika, mebel dari bahan rotan dengan harga menengah sampai tinggi untuk diekspor ke Ame- rika, mebel dengan harga tinggi untuk pasar Eropa dan barang anyaman rotan dengan harga menengah sampai tinggi untuk tujuan ekspor Eropa, Jepang dan Amerika. Usaha untuk mencapai kualitas produk mau- pun jasa yang baik dan sesuai dengan kebutuhan konsumen yaitu dengan metode TQM (total quality management). TQM atau manajemen mutu terpadu memiliki orientasi akan kepuasan konsumen yang sebanding dengan kualitas produk yang dihasilkan. Untuk dapat melakukan manaje- men mutu terpadu, salah satunya dengan meng- gunakan quality function deployment (QFD).