Turizm ve İşletmecilik Dergisi Journal of Tourism and Management 2021, Vol. 2 (1), 01-15 https://doi.org/10.29329/jtm.2021.421.1 Copyright © 2021. This is an open access article under the CC BY-NC-ND 1 Original article Turizmde Dijitalleşme: Akıllı Turizm Uygulamaları, Dijital Turizm ve Turizm 4.0 Digitalization in Tourism: Smart Tourism Applications, Digital Tourism and Tourism 4.0 Oğuzhan Dülgaroğlu * Department of Tourism Management, Institute of Social Sciences, Balıkesir University, Balıkesir, Turkey Özet Çağımızda gün geçtikçe artış gösteren teknolojik gelişmeler tüm sektörleri etkisi altına almaktadır. Turizm sektörü de teknol ojik gelişmelerden etkilenen sektörlerden biridir. Turizmde müşterilere en iyi düzeyde hizmet sağlanması açısından teknolojik olanakların etkin bir şekilde kullanımı önemli bir konudur. Dolayısıyla gelişen teknolojiyle beraber açığa çıkan dijital araçların turizmde doğru ve hedefe uygun bir şekilde kullanılması ile turizm işletmeleri önemli faydalar sağlayabilmektedir. Öte yandan, teknolojide yaşanan gelişmelerle birlikte müşterilerin turizm işletmelerinden beklentileri de artış göstermekte ve çeşitlenmektedir. Bu çalışma; Endüstri 4.0 ile birlikte ön plana çıkan akıllı turizm uygulamaları, dijital turizm ve Turizm 4.0 kavramlarıyla birlikte turizmde yaşanan dijitalleşmeyi kapsayan kavramsal bir çalışmadır. Bu çalışmada ilgili alanyazının çeşitlendirilmesi adına bu konulara ilişkin bilgi sağlaması amaçlanmaktadır. Çalışmada; turizmde dijitalleşmenin önemli unsurları olan akıllı turizm uygulamaları, dijital turizm ve Turizm 4.0 kavramlarına değinilmiştir. Ayrıca turizmde dijitalleşme konusu kapsamında alanyazında yer alan çalışmalar incelenmiştir. Son olarak, sonuç ve öneriler bölümüyle birlikte çalışma tamamlanmıştır. Anahtar Kelimeler: Turizm, turizm 4.0, dijitalleşme, akıllı turizm uygulamaları, dijital turizm. Abstract In our age, technological developments, which are increasing day by day, affect all sectors. The tourism sector is also one of the sectors are affected by technological developments. It is an important issue to use technology effectively in terms of providing the best level of service to customers in tourism. Therefore, tourism establishments could provide significant benefits by using digital tools correctly. On the other hand, the expectations of customers from tourism establishments increase and diversify with the developments in technology. This paper is a conceptual study covering the digitalization in tourism with the concepts of smart tourism applications, digital tourism and Tourism 4.0 that come to the fore with Industry 4.0. In this study, it is aimed to provide information on these issues in order to diversify the literature on digitalization in tourism. In the study; the concepts of smart tourism applications, digital tourism and Tourism 4.0, which are important elements of digitalization in tourism, are mentioned. In addition, studies in the literature within the scope of digitalization in tourism have been examined. Finally, the study has been completed by writing the conclusion and recommendations section. Keywords: Tourism, tourism 4.0, digitalization, smart tourism applications, digital tourism. DOI: https://doi.org/10.29329/jtm.2021.421.1 * Corresponding author: Oğuzhan Dülgaroğlu, Department of Tourism Management, Institute of Social Sciences, Balıkesir University, Balıkesir, Turkey. Email: ogzhndlgrglu@gmail.com