Jurnal Reformasi Administrasi : Jurnal Ilmiah untuk Mewujudkan Masyarakat Madani P- ISSN 2355-309X ; E-ISSN 2622-8696 Vol. 8, No. 2, September 2021, pp. 165-171 165 http://ojs.stiami.ac.id reformasijournal@gmail.com / reformasijournal@stiami.ac.id Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Mall Pelayanan Publik Kota Bekasi Tahun 2020 Indah Wahyu Maesarini a.1* , Dodi Rahmat Setiawan b.2 , Diana Prihandini c.3 a,b,c Institut Ilmu Soisal dan Manajemen Stiami, Jakarta e-mail: 1 inwamae2014@gmail.com*, 2 dodi.rs2303@gmail.com, 3 dianaprihadini77@gmail.com * corresponding author PENDAHULUAN Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bekasi adalah organisasi perangkat daerah yang melaksanakan pelayanan publik dalam hal pengurusan perizinan, juga berfungsi mendorong peningkatan ekonomi melalui investasi di Kota Bekasi. Terkait hal tersebut, selain menjalankan fungsinya sebagai pelaksana pelayanan, DPMPTSP juga berkewajiban melaksanakan penilaian atau evaluasi atas penyelengggaran layanan pengurusan perizinan yang telah dilakukan secara berkala guna melihat sejauhmana efektivitas kegiatan pelayanannya. Hal ini merujuk pada Permendagri No. 24/2006 mengenai Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), juncto Pasal 20 diungkapkan bahwa PTSP harus melakukan penilaian kepuasan masyarakat yang dilayaninya secara berkala sesuai peraturan yang berlaku. DPMPTSP memberikan pelayanan kepada masyarakat secara terus menerus sambal melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan yang dilaksanakan, dimana di setiap tahunnya DPMPTSP selalu menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dalam dua periode, yaitu pada Semester 1 dan Semester 2 melalui survey tersebut akan terukur kepuasan masyarakat yang terjelaskan dalam Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dapat memberikan gambaran mengenai baik buruknya pelayanan yang diterima oleh para pemohon izin. Selain mendapatkan nilai indeks, hasil survey juga akan memunculkan saran atau kritik kepada DPMPTSP yang harus ditindaklanjuti sehingga hal-hal yang mendapat apresiasi dari masyarakat dapat dipertahankan bahkan lebih ditingkatkan lagi, sedangkan kritik dan masukan yang membangun akan bermanfaat bagi perbaikan pelayanan dan rencana tindak lanjut di kemudian hari. ARTICLE INFO ABSTRACT Keywords Community Satisfaction Index, Service, Mall Bekasi This study wants to know and analyze the index of community satisfaction with public services at the Bekasi City Public Service Mall. In practice, the sources of information for this research are called informants who are interviewed as a data collection technique, they are figures who are considered capable of providing information related to the concepts being studied, other techniques used are observation and document review. Based on the discussion of the research results, it is concluded that the Bekasi City Public Service Mall in general has been running well according to the applicable rules and regulations, but not yet optimal, namely regarding the building infrastructure which is the place for the Bekasi City Service Mall which is not strategically located on the border of Bekasi City. not in a city that is the center of administrative and environmental activities for the residents of Bekasi City.